商家跑了平臺(tái)應(yīng)該賠償嗎？怎么退錢？

淘寶平臺(tái)和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系，淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣家，而近年來，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺(tái)應(yīng)該給消費(fèi)者賠償嗎?

應(yīng)該的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

消費(fèi)者如果一旦被騙，當(dāng)事人還是應(yīng)該及時(shí)將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動(dòng)跟商家協(xié)商，要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺(tái)都不予或者無法合理處理，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時(shí)到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護(hù)的，無法直接申請(qǐng)退款、退貨操作，也無法直接在線發(fā)起投訴維權(quán)，建議買賣雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會(huì)有平臺(tái)來替消費(fèi)者處理賠償事宜，假如淘寶平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)賠償事宜置之不理，那么消費(fèi)者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。

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