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    快手商家糾紛協(xié)商期如何進(jìn)入?附操作流程

    2022-05-17|16:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:427

    快手糾紛協(xié)商期說明:買家售后申請被商家拒絕后,如買家申請平臺介入會進(jìn)入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商達(dá)成,用戶可以自行取消售后申請,或者商家同意售后,糾紛完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺客服介入。



    功能優(yōu)勢:買賣雙方可充分協(xié)商,促進(jìn)糾紛單完結(jié),同時降低商家被處罰的風(fēng)險。

    買家申請平臺介入后,商家有24小時提交舉證信息,若商家同意售后申請,糾紛單完成;若商家舉證/超時未舉證,則流轉(zhuǎn)到平臺客服處理,由平臺判責(zé),糾紛單完成;在整個糾紛處理期間,若買家取消申請,則糾紛取消。

    注:在商家舉證環(huán)節(jié),建議商家主動聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商,降低糾紛判責(zé)的風(fēng)險;

    如無法達(dá)成一致,建議商家補(bǔ)充相關(guān)憑證,以便于和買家的協(xié)商以及平臺客服快速解決問題;

    如協(xié)商期未提供舉證,平臺客服介入后也會依據(jù)實際處理場景要求商家補(bǔ)充相關(guān)憑證。

    買家取消的訂單,平臺不會判責(zé)處理,商家可放心提交舉證。

    商家舉證流程頁面展示:

    1、“待商家提交憑證”訂單查詢方式

    電腦端—售后工作臺首頁—售后單查詢頁

    買家申請平臺介入后,進(jìn)入“待商家舉證環(huán)節(jié)”,商家可根據(jù)以下兩種方式查詢此狀態(tài)下的訂單。

    方式一:售后工作臺點擊快捷篩選鍵“糾紛待處理”,點擊“篩選”,可在下方售后單管理頁查看訂單信息;

    方式二、點擊售后狀態(tài)下“待商家提供憑證”,點擊“篩選”,可在下方售后單管理頁查看訂單信息。

    手機(jī)端—(商家后臺)我的訂單頁—等待退款列表頁。

    手機(jī)端商家后臺--我的訂單--等待退款可查看“待商家舉證”的訂單,點擊可進(jìn)入“退款詳情頁”,查看訂單詳情。

    2、“待商家提交憑證”訂單明細(xì)

    電腦端—售后工作臺首頁—售后單管理頁

    售后單管理頁,可查看糾紛待處理訂單及舉證倒計時,點擊“退款詳情”按鈕,進(jìn)入“退款詳情頁”可以提交舉證。

    3、商家提交憑證入口

    電腦端—退款詳情頁

    點擊“提交憑證”后,根據(jù)彈窗內(nèi)容,上傳有效憑證。

    手機(jī)端—(商家后臺)退款詳情頁

    退款詳情頁可展示訂單具體信息,以及等待商家上傳舉證時間倒計時展示;點擊“提交憑證”按鈕可上傳舉證。

    4、買賣雙方協(xié)商歷史查詢

    電腦端—協(xié)商歷史頁

    協(xié)商歷史頁可展示雙方協(xié)商過程。



    快手商家要如何修改提現(xiàn)銀行卡?怎么做?

    快手商家如果想要修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號,那么大家是否了解這個到底應(yīng)該要怎么進(jìn)行修改呢?我馬上就來給各位介紹詳細(xì)的操作步驟。

    一、修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號的規(guī)則

    僅限對該主體下的提現(xiàn)銀行卡或支付寶賬號做修改,不支持更改該主體。即,不支持將A的銀行卡更換為B的銀行卡。

    二、修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號的方法

    根據(jù)您經(jīng)營角色的不同,選擇對應(yīng)的修改方法

    2.1 我是商家(貨主)

    2.1.1 怎么修改安心錢包提現(xiàn)銀行卡

    路徑:點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【安心錢包-查看錢包】

    在【商家余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側(cè)的小箭頭,點擊【更換銀行卡】進(jìn)行銀行卡的變更,如是對公賬戶的變更則需要進(jìn)行小額打款驗證。

    注意:僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

    2.1.2 怎么修改微信提現(xiàn)銀行卡

    路徑:點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【微信】

    注意:請勿登陸微信商戶后臺操作修改,謹(jǐn)防修改錯誤引發(fā)收款停用,影響消費(fèi)者付款

    在【微信余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側(cè)的小箭頭,點擊【更換銀行卡】進(jìn)行銀行卡的變更,輸入銀行卡信息,點擊【確認(rèn)綁定】即可。

    注意:僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

    2.1.3 怎么修改支付寶提現(xiàn)支付寶賬號

    路徑:點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【支付寶】

    注意:支付渠道的貨款提現(xiàn)至支付寶賬號,所以提供修改提現(xiàn)支付寶賬號的能力。

    在【支付寶余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)賬戶處右側(cè)的小箭頭,點擊【更換賬戶】進(jìn)行支付后賬號的變更,請?zhí)顚懪c商戶名一致的支付寶賬號(支付寶賬號一般為電話/郵箱,若為企業(yè)主體沒有對公支付寶,請先去支付寶注冊)。

    注意:僅支持更換與綁定主體一致的支付寶賬號(支付寶賬號一般為電話/郵箱)。

    2.2 我是分銷者

    2.2.1 怎么修改安心錢包提現(xiàn)銀行卡

    路徑:點擊【app端賣家后臺】-【傭金收入】-【賬單管理】-【達(dá)人錢包】,看到安心錢包卡片后點擊【查看錢包】

    注意:此時已完成資質(zhì)填寫與綁卡操作

    在【推廣者余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側(cè)的小箭頭,點擊【更換銀行卡】進(jìn)行銀行卡的變更,如為對公賬戶則需要進(jìn)行小額打款驗證。

    注意:僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

    2.2.2 怎么修改微信提現(xiàn)銀行卡

    路徑:點擊【app端賣家后臺】-【傭金收入】-【賬單管理】-【達(dá)人錢包】-【微信】

    注意:僅支持個體工商戶和企業(yè)在此更換,個人的傭金會逐筆到賬于微信零錢,不提現(xiàn)至銀行卡,無此更換環(huán)節(jié)。

    在【微信余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側(cè)的小箭頭,點擊【更換銀行卡】進(jìn)行銀行卡的變更,輸入銀行卡信息,點擊【確認(rèn)綁定】即可。

    注意:僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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