淘寶會(huì)員全面升級(jí)商家激勵(lì)體系，旨在降低商家運(yùn)營(yíng)成本、豐富激勵(lì)手段，助力商家在淘系更好的進(jìn)行高價(jià)值人群的沉淀和運(yùn)營(yíng)，核心變化如下：

新的指標(biāo)等級(jí)請(qǐng)移步【用戶運(yùn)營(yíng)中心-會(huì)員轉(zhuǎn)化】查詢：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升級(jí)等級(jí)及權(quán)限變更：

由原來(lái)的0、1、2級(jí)變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家、不達(dá)標(biāo)商家;

優(yōu)質(zhì)商家：擁有“注冊(cè)入會(huì)”、“會(huì)員開(kāi)放”、“會(huì)員通”、“我的淘寶會(huì)員公域陣地透出”、“私域流量包”特權(quán)

潛力商家：擁有“店鋪會(huì)員tab”、“直播間會(huì)員運(yùn)營(yíng)”、“淘寶群會(huì)員運(yùn)營(yíng)”特權(quán)

提能商家：擁有“會(huì)員權(quán)益工具”、“會(huì)員觸達(dá)能力”，但會(huì)限制周期內(nèi)的會(huì)員招募能力

不達(dá)標(biāo)商家：關(guān)停店鋪會(huì)員后臺(tái)權(quán)限，無(wú)法進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)

二、考核方式：

新版激勵(lì)體系分為優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)及潛力商家標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、有效會(huì)員規(guī)模、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)>5天，同時(shí)4項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)優(yōu)質(zhì)線;

潛力商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)>5天，且3項(xiàng)考核指標(biāo)有一項(xiàng)以上滿足達(dá)標(biāo)線;

提能商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)≤5天或權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)>5但3項(xiàng)考核指標(biāo)都不滿足達(dá)標(biāo)線;

不達(dá)標(biāo)商家：連續(xù)兩個(gè)周期提能則為不達(dá)標(biāo)商家。

指標(biāo)口徑說(shuō)明：

1、有效會(huì)員規(guī)模：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)+潛力會(huì)員總數(shù);

2、會(huì)員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會(huì)員成交金額/店鋪總成交金額;

3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)會(huì)員/有效會(huì)員;

4、會(huì)員權(quán)益滲透：考核周期內(nèi)使用會(huì)員權(quán)益的用戶數(shù)/成交會(huì)員數(shù);(積分兌換類的權(quán)益需要會(huì)員核銷券或下單禮才可以計(jì)入使用)

5、權(quán)益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會(huì)員權(quán)益配置在線的天數(shù)，會(huì)員權(quán)益包含(新會(huì)員禮包、會(huì)員專享券/禮、會(huì)員滿折、會(huì)員買贈(zèng)、積分兌券/禮、優(yōu)先購(gòu)、會(huì)員專享價(jià))。

三、用戶分層：

1、用戶分層說(shuō)明：

2、沉默會(huì)員保護(hù)機(jī)制：為了保護(hù)沉默會(huì)員的體驗(yàn)，幫助店鋪聚焦核心會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，針對(duì)無(wú)激活價(jià)值的會(huì)員會(huì)進(jìn)行。

3、【重要】注冊(cè)入會(huì)(0元入會(huì))權(quán)限：

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊(cè)入會(huì)權(quán)限：

1)優(yōu)質(zhì)商家;

2)2021.9.10之前訂購(gòu)b版且當(dāng)前仍未到期的商家;

3)會(huì)員通商家;

注意：如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級(jí)失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限的商家，提供一個(gè)考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復(fù)優(yōu)質(zhì)商家的，需要在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)修改系統(tǒng)設(shè)置，如果未及時(shí)修改，則會(huì)被關(guān)閉會(huì)員招募能力直至下一個(gè)考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì)，1.1等級(jí)變化為潛力商家，此時(shí)進(jìn)入緩沖期，1.16日等級(jí)仍為潛力商家，則正式失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限，此時(shí)需要商家自行將后臺(tái)設(shè)置更新為有已購(gòu)門檻的入會(huì)，1.17日0時(shí)前未按照要求完成更改的，則會(huì)無(wú)法進(jìn)行會(huì)員招募(0元入會(huì)及已購(gòu)入會(huì)都不行)直至2.1，如2.1后臺(tái)設(shè)置更改完成，則可恢復(fù)招募;

B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì)，1.1等級(jí)變化為潛力商家，此時(shí)進(jìn)入緩沖期，1.16日等級(jí)回到優(yōu)質(zhì)商家，則可繼續(xù)保留注冊(cè)入會(huì)權(quán)限;

淘寶商家客服怎么樣？需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

現(xiàn)在在淘寶上購(gòu)物的消費(fèi)者比較多，也吸引越來(lái)越多的商家選擇在平臺(tái)上開(kāi)店，在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，會(huì)需要有客服來(lái)幫助店鋪經(jīng)營(yíng)，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服主要分為：售前客服和售后客服兩個(gè)崗位，不同崗位的工作內(nèi)容也是不一樣的。售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來(lái)咨詢的消費(fèi)者都比較好溝通，只要具備一定的專業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)就沒(méi)有那么費(fèi)勁。而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評(píng)問(wèn)題的，可能會(huì)遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售后。

1、售前客服的工作主要是給進(jìn)店的消費(fèi)者們介紹產(chǎn)品，打消疑慮，從而促進(jìn)成交的，他們的工作流程如下：

①客服每天上班的第一件事，就是進(jìn)入賣家中心后臺(tái)，去查看前一日的所有訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺(tái)訂單，就要開(kāi)始著手回復(fù)下班期間的離線消息。因?yàn)橥ǔ？头诹璩窟@個(gè)時(shí)間段里就下班了，但還是會(huì)有很多的消費(fèi)者去逛淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。但這時(shí)候客服下班了，消息得不到回復(fù)就會(huì)被堆積了，所以客服在第二天上班的時(shí)候，都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線消息，解答客戶疑惑和問(wèn)題。

③前一天堆積下來(lái)的消息處理完了之后，就可以去看看店鋪有沒(méi)有自己不熟悉的活動(dòng)，以及產(chǎn)品，如果有的話，就要去加以學(xué)習(xí)和了解。作為一個(gè)客服人員，要及時(shí)地了解店鋪里的促銷活動(dòng)，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。其次，對(duì)店鋪里每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)都要做到了如指掌，并且還要了解搭配活動(dòng)等等，這樣在客戶來(lái)咨詢問(wèn)題的適合，才能輕松應(yīng)對(duì)，回答自如。

④日常客服上班了之后，都有不斷有消費(fèi)者進(jìn)店咨詢的，當(dāng)有消費(fèi)者咨詢的適合，作為客服，要接待好進(jìn)店的每一位客戶。

2、而售后客服的主要工作是給已經(jīng)購(gòu)買了店鋪產(chǎn)品的消費(fèi)者們解決問(wèn)題的，他們的主要工作可分為以下這兩點(diǎn)：

①催件查件。

顧客來(lái)聯(lián)系查件的時(shí)候，我們的客服都要響應(yīng)買家的要求，查看訂單的物流進(jìn)度。當(dāng)顧客來(lái)催單的時(shí)候，我們就要去和快遞公司進(jìn)行溝通，對(duì)遲遲沒(méi)有動(dòng)靜的訂單進(jìn)行催促，如果有什么其他的意外情況也要及時(shí)反饋給買家。

②處理售后和差評(píng)問(wèn)題。

如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)。其次，做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候我們的售后客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因，并幫助解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶商家客服到底怎么樣，現(xiàn)在平臺(tái)上的商家比較多，網(wǎng)購(gòu)也成為日常生活中的一部分，所以客服的需要還是蠻大的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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