淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢的問(wèn)題，解決客服的疑慮并引導(dǎo)買(mǎi)家下單消費(fèi)。為了更好地管理淘寶客戶服務(wù)，對(duì)淘寶的回復(fù)率進(jìn)行了評(píng)估。那么淘寶沒(méi)有客服怎么解決客服回復(fù)率?

首先我們要開(kāi)通淘寶客服下面就是開(kāi)通淘寶客服的步驟介紹，下面就來(lái)跟小編一起來(lái)看看。

1、打開(kāi)千年后臺(tái)，點(diǎn)擊“用戶”----“客戶運(yùn)營(yíng)中心”;

2、進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心頁(yè)面后，查看左側(cè)導(dǎo)航 是否有“專(zhuān)屬客服”選項(xiàng);

3、如果有說(shuō)明店鋪符合開(kāi)通，如果沒(méi)有說(shuō)明店鋪無(wú)法開(kāi)通;

4、點(diǎn)擊“專(zhuān)屬客服”命令，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“客服服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊上方的“專(zhuān)屬客服設(shè)置”命令;

5、點(diǎn)擊后，下方彈出二級(jí)菜單點(diǎn)擊“服務(wù)設(shè)置”命令!此時(shí)右側(cè)頁(yè)面顯示待開(kāi)通服務(wù);

6、點(diǎn)擊"立即開(kāi)通"命令；

7、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的設(shè)置中，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)；

8、頁(yè)面設(shè)置完成后，點(diǎn)擊下方的“保存”命令；

9、此時(shí)專(zhuān)屬客服服務(wù)就開(kāi)通了，其他功能，也可根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)分別開(kāi)通!

怎么提高回復(fù)率?

1.淘寶賣(mài)方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣(mài)家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周?chē)呐笥芽梢运阉魈詫毶痰辏缓髥?wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣(mài)家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買(mǎi)家。如果賣(mài)家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣(mài)家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.淘寶賣(mài)家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買(mǎi)方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋?zhuān)u(mài)方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

淘寶客服的及時(shí)響應(yīng)對(duì)于整個(gè)店鋪都是非常重要的，回復(fù)率的高低都直接影響著店鋪的權(quán)重。希望以上的分享對(duì)您有所幫助。

淘寶客服回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？多少及格？

作為淘寶客服，肯定也需要清楚的知道回復(fù)率的計(jì)算方法，另外也要知道是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，另外需要達(dá)到多少分才算及格，我這就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹一下。

首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

多少及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效,讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買(mǎi)家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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