為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務(wù)單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁支持同意申請、確認收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場景

針對多個服務(wù)單，需要同意申請、確認收貨或退款，可利用此功能進行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請:

操作批量同意申請的服務(wù)單，商品寄回地址為同一倉庫地址，且寄回商家自己的倉庫。僅支持SOP類型的退換修訂單，且返件方式為客戶發(fā)貨或上門取件。

2)批量確認收貨︰

僅支持SOP類型，且不支持門店服務(wù)單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類型，且不支持閃退服務(wù)單。實際的退款金額都為默認退款金額，并無需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”。

2)“批量確認收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁”。

二、列表操作前置使用場景

針對單一服務(wù)單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁對服務(wù)單進行處理。

1、適用范圍

列表頁操作項:包含同意審核、確認收貨和退款。當(dāng)無需進入詳情頁查看服務(wù)單信息的情況，可以在列表頁直接進行操作。

2、功能位置

1)“同意申請”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”右側(cè)的操作欄。

2)“確認收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場景

在自主售后操作臺，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級系統(tǒng)配置、列表頁操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺!

京東店鋪動態(tài)是怎么計算的？有何規(guī)則？

一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動態(tài)評分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個評分到底應(yīng)該怎么進行計算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個方面就是消費者在進行相應(yīng)的評分確認提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計算店鋪評分的方式就是計算包括店鋪近6個月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然在評分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導(dǎo)評價，可以建立回訪機制，進行電話回訪，從而對消費者進行引導(dǎo)好評的操作。

第二個就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢較多的時候，人工回復(fù)難免會照看不過來，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費者對店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略，因為很多時候消費者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費者處理好售后問題后，主動邀請消費者給你評價已解決，這是附帶加分項。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標(biāo)考核周期有原來的120天縮短到90天。

第二、京東全球購模式的和二級類目為騎行運動/戶外裝備店鋪的物流評價權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪，原來是與其他店鋪一致的。

第三、每項指標(biāo)只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計算需要達到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評價指標(biāo)需達到一定評價樣本時方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時率考核。之前的規(guī)定是不考核。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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