天貓都是72小時發(fā)貨的嗎？發(fā)貨賠償規(guī)則是什么？

對于天貓商家來說，在天貓開店了以后需要去進行發(fā)貨，一旦有消費者下單就需要及時的處理訂單了，那么天貓平臺是不是都是72個小時發(fā)貨的呢?下面的內(nèi)容中大家進行相關(guān)介紹。

天貓都是72小時發(fā)貨的嗎?

不是。

天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣家會對買家進行溝通。

天貓發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時效內(nèi)完成發(fā)貨，且無物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為單筆子訂單商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元);

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。

天貓的發(fā)貨時間是48小時，大家需要在48小時內(nèi)發(fā)貨，如果超過了48小時的話，賣家需要和買家進行溝通，因為一旦發(fā)貨超時，引起消費者不滿的話，他們是可以進行投訴的。

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