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淘寶平臺珠寶飾品類商品爭議處理規(guī)范

2022-05-04|19:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：193

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決珠寶飾品類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶平臺珠寶飾品類商品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)則新增于2021年12月24日進行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

新增要點：

1、細化描尺寸、種水、成分、瑕疵未披露描述不符問題，關(guān)鍵信息缺失等具體場景的判責(zé)標準。

2、明確珠寶飾品材質(zhì)虛假的，支持消費者退款。

具體內(nèi)容如下：

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺珠寶飾品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于珠寶飾品類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：珠寶/鉆石/翡翠/黃金

二級類目：飾品/流行首飾/時尚飾品》半寶晶石。

第二章處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用、保管不當或自行修理、拆動導(dǎo)致飾品損壞、變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等問題，淘寶不支持買家的退換貨需求;

(二)賣家銷售時已告知買家該飾品存在質(zhì)量瑕疵，并標注為“處理品”等字樣的，淘寶不支持買家以瑕疵為由的退換貨需求;

第四條【保價費用】

商品涉及的保價費用由寄件方自行承擔(dān)，雙方有約定的，從其約定。

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范

第五條【描述不當問題】

(一)【尺寸描述不符問題】

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒測量指環(huán)圈尺寸的測量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

(2)買家可提供游標卡尺測量手鐲圈口尺寸的測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(二)【種水描述不符問題】

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見明顯差異的實物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實物種水與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(三)【成分含量標準不符問題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準不符。

1.舉證要求：

買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在成分含量標準不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(四)【瑕疵未披露問題】

買家主張收到翡翠存在黑點、裂紋、表面坑洞等瑕疵，而賣家未事先披露該等瑕疵。

1.舉證要求：

(1)買家舉證：

買家可提供正常室外光線下肉眼可見的明顯瑕疵實物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品存在瑕疵情形屬實。

(2)賣家舉證：

賣家可提供交易快照、旺旺聊天記錄證明買家付款前已明示告知買家該等瑕疵，或買家付款后已明示并征得買家同意的。

2.處理標準：

商品存在瑕疵未披露情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第六條【關(guān)鍵信息缺失問題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾缺失印記或標簽，或印記與標簽缺乏關(guān)鍵信息的。

(一)舉證要求

買家可提供貴金屬、貴金屬首飾全方位的照片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明關(guān)鍵信息缺失屬實。

(二)處理標準：

商品存在關(guān)鍵信息缺失情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第七條【材質(zhì)虛假問題】

買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)買家可提供與賣家協(xié)商一致的具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品材質(zhì)虛假屬實。

(2)買家與賣家無法就檢測機構(gòu)達成一致的，應(yīng)淘寶要求，買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證，證明商品材質(zhì)虛假屬實。

2.賣家舉證內(nèi)容：

賣家可提供已告知或在顯著位置提示買家的交易快照、旺旺聊天記錄證明買家事先明知商品系人工處理或人工材質(zhì)。

(二)處理標準：

商品存在材質(zhì)虛假問題，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退款。應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)買家送檢后證實為材質(zhì)虛假問題的，檢測費用由賣家承擔(dān);非應(yīng)淘寶要求，買家將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協(xié)商處理。雙方有約定的，從其約定。