淘寶投訴賣家后會(huì)有什么樣后果?投訴規(guī)則是什么?
2022-12-16|01:26|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:100
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我們?cè)诰W(wǎng)上買東西之后基本上就擔(dān)心沒有售后,有的時(shí)候?qū)嵲谑菦]有得到解決,就想著去投訴賣家去解決,那么問(wèn)題來(lái)了,當(dāng)你投訴賣家之后,會(huì)有什么后果嗎?下面就來(lái)介紹下具體的投訴規(guī)則!
具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果,一般有兩種結(jié)果:
1、淘寶規(guī)定,買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后,進(jìn)入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型,而無(wú)法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。
投訴規(guī)則是什么?
為維護(hù)淘寶網(wǎng)的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。
被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋,并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。
投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。
并非每一次淘寶買家投訴賣家都是可以成功的,因此想要了解投訴賣家后的后果,那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關(guān)的規(guī)則去判斷,這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
原來(lái)當(dāng)你投訴賣家會(huì)有這么嚴(yán)重的后果,所以賣家朋友一定要耐心去解決售后問(wèn)題,一般買家也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給你差評(píng)的,并且投訴的規(guī)則也是講究證據(jù)的,還是要以溝通為主!
在淘寶購(gòu)物的時(shí)候,如果遇到了一些比較難受的問(wèn)題,比如說(shuō),買到了和宣傳不一樣的產(chǎn)品,那對(duì)于淘寶買家來(lái)說(shuō),就需要去投訴了,那么淘寶買家怎么投訴賣家呢,需要做些什么呢?
淘寶投訴賣家分兩種情況,一種是我們還沒有購(gòu)買商品,在與賣家咨詢時(shí)雙方出現(xiàn)了矛盾,另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購(gòu)買了相關(guān)的商品。其實(shí)在淘寶的幫助中心就有很多教我們?cè)趺赐对V賣家的說(shuō)明了。
如果是第一種情況,我們自己沒有惡意的情況,賣家的言語(yǔ)或者行為中傷了我們,我們可以打開和賣家的旺旺聊天窗口,點(diǎn)擊聊天窗口上方的舉報(bào)按鈕。
然后在彈出的舉報(bào)中心窗口中,根據(jù)賣家的惡意行為,選擇合適的舉報(bào)方式并且填寫相關(guān)的內(nèi)容,并且提交,這樣我們就舉報(bào)成功了。
當(dāng)然了,大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種,那就是對(duì)商品不滿意,而和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案,如果我們的理由合理的話,我們就可以投訴賣家了,具體方法是,使用我們的淘寶賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng),然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。
也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁(yè)面,在這個(gè)頁(yè)面上我們寫清楚投訴原因和投訴說(shuō)明、聯(lián)系電話和憑證等,然后點(diǎn)擊提交投訴申請(qǐng)給客服,讓客服介入處理,就可以了。
后面的事情就交給淘寶客服去處理了,我們就只需要等待淘寶客服的電話通知就可以了,一般客服是站在我們消費(fèi)者這邊的哦。
如果在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候,出現(xiàn)了相關(guān)的舒適的購(gòu)物情況的話,那就可以進(jìn)行投訴,投訴的內(nèi)容可以根據(jù)上面的內(nèi)容表述,投訴其實(shí)是為了給這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造穩(wěn)定,那也是對(duì)于其他買家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
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