對(duì)一些淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的各項(xiàng)工作，同時(shí)也有可能會(huì)被打假人要挾，面對(duì)這種情況，賣家應(yīng)該要怎么做呢?哪些情況下是可以去投訴的?

事實(shí)上，很多“職業(yè)打假人”不但是違反了淘寶平臺(tái)規(guī)則，有些行為已經(jīng)觸及到了國(guó)家的法律、法規(guī)。如果職業(yè)打假人是以消費(fèi)者的身份請(qǐng)求賠償，那么按照法律的規(guī)定，只有符合法律對(duì)于“消費(fèi)者”的定義，才有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。(根據(jù)司法解釋，食品除外。)

但是，職業(yè)打假人是以收益為目的，而并不是以生活消費(fèi)為目的。所以其請(qǐng)求賠償并不符合法律規(guī)定，必要的情況下也可以申請(qǐng)投訴。

什么情況可以投訴?

1、買家用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間內(nèi)惡意大量拍下店鋪的商品且不付款，造成商品被拍完自動(dòng)下架，無法繼續(xù)銷售。相比很多商家都遇到過這樣的情況，常見的是同行為攻擊報(bào)復(fù)對(duì)賣家造成了資金損失。

2、買家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號(hào)等。這類情況，買家一般是為了賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)差價(jià)，同時(shí)也可以利用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家獲得賠償。

3、買家使用不當(dāng)造成貨物損壞，以商品質(zhì)量問題為由申請(qǐng)僅退款。

4、買家實(shí)際收到貨，多次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買家退回的商品與賣家實(shí)際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等

6、賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。

很多淘寶商家擔(dān)心，糾紛退款率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等事因，會(huì)影響店鋪的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。所以在收到退貨退款消息時(shí)，沒收到貨物，就習(xí)慣性點(diǎn)擊確認(rèn)退款，這也是導(dǎo)致最后未收到貨，或者收到少件、空包、貨物不一致的關(guān)鍵因素。

所以要注意的是，一定要在收到退貨、驗(yàn)貨、確認(rèn)無誤之后，才能確認(rèn)退款。

淘寶被惡意投訴了怎么辦?如何維權(quán)?

近幾日，有男子為了多賺錢惡意投訴淘寶店鋪的多個(gè)網(wǎng)店有“售假”，幾位被惡意投訴的商家在阿里的協(xié)助下進(jìn)行維權(quán)，發(fā)起了民事訴訟。最終索賠共計(jì)近1000萬(wàn)元。我們?cè)谔詫毶祥_店難免會(huì)遇到一些被惡意投訴的情況，那么淘寶被惡意投訴了怎么辦呢?

淘寶被惡意投訴了怎么辦?

很多店鋪，剛開店不久，但是一直在勤勤懇懇的運(yùn)營(yíng)打理。到了終于升鉆的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?，F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先，商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己店鋪的時(shí)候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營(yíng)。該有的證件應(yīng)該都要齊全，類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進(jìn)貨渠道等等，這樣的話被舉報(bào)了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報(bào)了該如何處理呢?

首先可以聯(lián)系客服，進(jìn)行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評(píng)的能力的。這種惡意差評(píng)的人就是想要訛詐你的錢，別怕，只要你真的賣的不是假冒貨，相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對(duì)了，寶貝先別下架，留作證物給客服看看。

如果你的申訴和憑證都是真實(shí)的，在第一時(shí)間內(nèi)可以先和舉報(bào)的人進(jìn)行溝通交流。如果溝通未果，商家們一定要保存完整的聊天記錄，手機(jī)短信或者是錄音、截屏等有效的證明，被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

如果聯(lián)系客服解決不了的話，事情又比較嚴(yán)重的話?？梢月?lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣，通過阿里的協(xié)助，進(jìn)行民事訴訟。

如果是被別人舉報(bào)了，商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁(yè)，如果真的違規(guī)了，應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報(bào)管理中查詢相關(guān)的舉報(bào)記錄。

知道了被投訴之后怎么辦，商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進(jìn)行舉報(bào)。

如果有違反規(guī)定，出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁(yè)上，點(diǎn)擊右上角的舉報(bào)中心-舉報(bào)此商品。

商家們?nèi)绻龅搅吮粣阂馀e報(bào)的情況，一定要學(xué)會(huì)如何去處理去維權(quán)。在與舉報(bào)人溝通未果的情況下，應(yīng)盡快聯(lián)系客服或者是相關(guān)部門。前提是商家自己并沒有違反相關(guān)規(guī)定哦。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)歡迎關(guān)注幕思城電商。

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