京東618準(zhǔn)入規(guī)則指標(biāo)解讀及重要公告
2022-10-27|19:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:8570
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為了給京東消費(fèi)者提供更好的商品及服務(wù),今年618對(duì)活動(dòng)基礎(chǔ)門檻進(jìn)行升級(jí),旨在協(xié)同商家在大促期間圍繞物流、售后服務(wù)、咨詢等各方面進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
一、準(zhǔn)入規(guī)則指標(biāo)
1、風(fēng)向標(biāo)排名率≥20%
查看路徑:京麥商家中心-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)
2、店鋪違規(guī)積分<25分
查看路徑:京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理
3、交易糾紛因子排名率≥20%
查看路徑:京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理
4、商品質(zhì)量指數(shù)為AA、A、B、C級(jí)
查看路徑:京麥商家中心-體檢中心-店鋪品質(zhì)-商品質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)
5、物流履約因子排名率≥5%【新增】
查看路徑:京麥商家中心-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-物流監(jiān)控
若僅物流履約因子排名率〈5%未達(dá)標(biāo),商家可開通以下任一服務(wù),持令牌參與活動(dòng)
令牌一.商品入倉(cāng)
開通路徑:撥打客服熱線950616令牌二.晚必賠
開通路徑:京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-晚必賠。
二、物流履約因子
物流履約:反映店鋪當(dāng)曰攬收率、隔曰達(dá)訂單占比在行業(yè)中的綜合表現(xiàn)情況。
當(dāng)日攬收率考核的是商家在消費(fèi)者下單后,當(dāng)日內(nèi)被攬收訂單總量占訂單總量的比率。
消費(fèi)者在17點(diǎn)前完成付款的訂單需要在當(dāng)日24點(diǎn)前被物流攬收;在17點(diǎn)之后完成付款的訂單,需要在次日24點(diǎn)前被物流攬收。最后還有很重要的一點(diǎn),當(dāng)日攬收率的考核周期是30天哦。
隔日達(dá)訂單占比是指消費(fèi)者在下單后到收到貨品的時(shí)間≤2天的訂單數(shù),占訂單總量的比率。
如何提升物流履約?
1、提前備貨。尤其是在大促期間,一定要備好充足的商品,從而避免缺貨情況。
2、提前打包準(zhǔn)備出庫(kù)。商家朋友們可以提前打包好貨品,以提高發(fā)貨出庫(kù)以及攬收效率。
3、及時(shí)發(fā)貨。為保證物流效率,商家朋友們?cè)谙M(fèi)者下單后一定要盡快發(fā)貨。最后,如貨品由于特殊原因無法按時(shí)發(fā)出,一定提前進(jìn)行報(bào)備(商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備)。
三、入倉(cāng)
京東物流的倉(cāng)配一體服務(wù)(即京東物流倉(cāng)&京東快遞配送)可以促
進(jìn)入倉(cāng)商家實(shí)現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后等全鏈路的相關(guān)服務(wù)指標(biāo)提升,助力商家提高履約滿意度。商家使用倉(cāng)配一體服務(wù),符合一定條件后,可以打“京東物流”和“211限時(shí)達(dá)“的標(biāo)簽。
入倉(cāng),不只是快,更有助于提高用戶滿意度和好評(píng)率。想開通入倉(cāng)的商家鐵子們可以撥打950616開通喲!
四、晚必賠
晚必賠能夠有效解決因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴,幫助商家通過保險(xiǎn)的方式降低賠付成本。商家簽約后,消費(fèi)者購(gòu)買了帶有晚必賠標(biāo)識(shí)的商品,如商家未按照Promise時(shí)效履約,晚必賠將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼,最高可補(bǔ)貼20元。開通晚必賠服務(wù)可助力點(diǎn)亮放心購(gòu)標(biāo)簽及提升“風(fēng)向標(biāo)”的排名,起到增加權(quán)重,提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用。
五、重要公告
受多地疫情影響,為降低考核壓力,抑制波動(dòng),從容面對(duì)即將到來的大促活動(dòng),風(fēng)向標(biāo)將對(duì)【物流履約因子】進(jìn)行有限調(diào)整與鎖定∶
對(duì)于【物流履約因子排名<60%或得分<9.2分】的店鋪,【統(tǒng)一提升為60%或9.2分】;高于此分值排名的店鋪,則正常按實(shí)際值展示計(jì)算;物流指標(biāo)原始值、原始值排名不受影響,其他因子、指標(biāo)不受影響。此調(diào)整將于2022年5月12日正式生效,并持續(xù)至2022年6月30日。
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