2018淘寶雙12客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)降級(jí)

淘寶雙十二流量壓力很大，為了保證聊天、交易等等核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于非核心功能做了降級(jí)處理。降級(jí)期間部分涉及的相關(guān)功能將不可用，不過(guò)你放心在雙12結(jié)束后將全部恢復(fù)正常。

一、淘寶雙12降級(jí)的等級(jí)和時(shí)間段

降級(jí)時(shí)間從12月11日23:30左右開(kāi)始，不同產(chǎn)品的降級(jí)時(shí)間不一樣。降級(jí)解除后，相關(guān)功能自動(dòng)恢復(fù)正常。降級(jí)等級(jí)和時(shí)間段安排如下：

全天(12.11 23:30-12.13 0:00)

半天（12.11 23:30 -12.12 12:00）

高峰（12.11 23:30 -12.12 2:00)

二、淘寶雙12降級(jí)的功能

1、客服私域自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品降級(jí)安排（包括專(zhuān)屬客服、客服直播、優(yōu)享客）

目前不少商家反饋，說(shuō)自己子賬號(hào)被禁言，懷疑是使用了專(zhuān)屬客服的問(wèn)題，但實(shí)際情況是店鋪未配合工商部門(mén)調(diào)查導(dǎo)致的被禁言，商家如果發(fā)生子賬號(hào)被禁言，務(wù)必先去查詢(xún)下自己是否配合了工商部門(mén)調(diào)查。

2、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品降級(jí)情況

3、千牛旺旺接待中心

4、手淘互動(dòng)服務(wù)窗

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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