拼多多商家如何正確處理差評(píng)？

2022-05-05|07:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：363

相信拼多多開店的商家都會(huì)遇到顧客差評(píng)問(wèn)題，這在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中是難免遇到的，一般來(lái)說(shuō)原則上賣家是積極主動(dòng)的對(duì)顧客進(jìn)行回訪，尋求協(xié)商的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取把中差評(píng)刪除或者修改為好評(píng)。

然而有些時(shí)候，顧客很堅(jiān)定不會(huì)刪除差評(píng)，那商家就只能對(duì)差評(píng)進(jìn)行處理，減少差評(píng)對(duì)對(duì)店鋪的影響。那么遇到不好的評(píng)價(jià)該如何正確處理差評(píng)呢？

其實(shí)在跟顧客溝通之前，先了解過(guò)程明細(xì)，了解清楚事情來(lái)龍去脈再解決。

差評(píng)原因一：質(zhì)量問(wèn)題

屬于商家的問(wèn)題，先跟消費(fèi)者道歉，承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費(fèi)的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)一件沒有問(wèn)題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)跟客戶溝通的情況來(lái)定。

差評(píng)原因二：發(fā)貨中損壞物件

物流途中因?yàn)榭爝f小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購(gòu)買的東西出現(xiàn)了差錯(cuò)，就會(huì)給差評(píng)遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費(fèi)，跟顧客誠(chéng)懇道歉。

差評(píng)原因三：產(chǎn)品跟描述不同

有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯罨蛘叱叽鐚?dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費(fèi)者也會(huì)給予差評(píng)，那么針對(duì)這種情況可以先實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

差評(píng)原因四：款式不喜歡

這主要是買家的問(wèn)題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

差評(píng)原因五：客服的服務(wù)態(tài)度

客服服務(wù)態(tài)度引起的差評(píng)，是比較常見的現(xiàn)象。先誠(chéng)懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等，讓顧客消氣。

差評(píng)原因六：物流問(wèn)題

有些顧客會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨的時(shí)間長(zhǎng)直接給差評(píng)，這個(gè)時(shí)候要安撫好顧客，顧客催發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)回復(fù)，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個(gè)協(xié)調(diào)的工作。

差評(píng)原因七：惡意中差評(píng)

遇到惡意中差評(píng)，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。

要有溝通的方法以及溝通的時(shí)間。

可以先通過(guò)旺旺打招呼溝通，實(shí)在不行再通過(guò)電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會(huì)更佳。

有一點(diǎn)要留意的是，電話溝通的時(shí)間盡量不能太早也不能太晚，時(shí)間可以控制在早上10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午的3-4點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。

可以通過(guò)補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金解決問(wèn)題就不要舍不得，畢竟店鋪評(píng)價(jià)是很重要的因素之一。

只有優(yōu)質(zhì)的好評(píng)才可以提高店鋪的信譽(yù)度和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，這樣店鋪等級(jí)才會(huì)提高，才會(huì)有更好的轉(zhuǎn)化率。因此商家在處理差評(píng)的時(shí)候，態(tài)度要誠(chéng)懇，根據(jù)不同的情況采用不同的方法去解決。