賣家被投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?
2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:756
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淘寶平臺一直秉承顧客就是上帝的原則,推出了很多的規(guī)則,都是有利于淘寶顧客們的,比如說賣家有什么淘寶違規(guī)行為,淘寶用戶們都是可以去投訴的,賣家如果被投訴的話會怎么樣?
淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點,一個是淘寶寶貝惡意差評,另一個是淘寶買家非常的出價,有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示:
如果買、賣雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。
5天內(nèi),買家未申訴:如果買家在收到投訴起5天,沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理,并限制出價權(quán)限7天。
5天,買家申訴:買家無正當理由拒絕購買(例如:價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個月",并且限制出價權(quán)限1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個月"處理,并且限制出權(quán)限1個月處理。
如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問題,或者買家拍下后不履行交易,但是態(tài)度較好,愿意和賣家協(xié)商溝通,投訴作"公示查看"處理,并且限制出價權(quán)限7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因,或者因為未及時聯(lián)系賣家導致沒有成交,但是態(tài)度較好,買家最終表示會繼續(xù)履行交易,投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為,有意擾亂網(wǎng)站交易秩序,根據(jù)情節(jié)嚴重程度,投訴做"查看""警告"并限權(quán),或"永久凍結(jié)"處理。
淘寶投訴規(guī)則是什么?
為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。
對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應進行解釋,并盡量與投訴方達成共識。
淘寶會在對方解釋的基礎(chǔ)上進行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請時需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請按本規(guī)則進行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。
對于淘寶賣家們而言,只要不收到投訴就很不錯了,因為淘寶平臺基本是站在消費者的角度去去考慮的,如果賣家們一旦有一些違規(guī)的行為而被投訴的話,肯定會受到很大影響。
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