快手退貨補運費如何開通？對商家有什么好處？

“退貨補運費”是快手向賣家提供的一種增值服務。商家可以為自己店鋪開通開通退貨補運費服務，店鋪開通成功，商品出現(xiàn)退貨情況，快手平臺會對買家退貨產(chǎn)生的單程運費根據(jù)服務標準進行補償。

一、升級后的“退貨補運費”對商家的收益

1、提高曝光：商品擁有“退貨補運費”專屬標識。從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，開通退貨補運費類似服務前后，點擊率提升約20%;

2、提升轉化：用戶下單不擔心。保障消費者的“后悔權”，減少消費者網(wǎng)購的后顧之憂，調研數(shù)據(jù)顯示，65%的消費者認為退貨補運費會影響購買決策。行業(yè)頭部電商平臺推出退貨補運費類似服務前后，實現(xiàn)4%-20%轉化率的提升;

3、降低糾紛：運費補償降糾紛。在退貨退款交易糾紛中，近一半由于買賣雙方退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生，退貨補運費類似業(yè)務上線后，不同行業(yè)商家糾紛率呈現(xiàn)10%-40%的下降;

4、提升品牌形象：目前退貨補運費已然成為行業(yè)標配，開通此服務增加消費者對商家的信任。

二、開通流程

1、電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】;

移動端：通過手機訪問【快手APP】→【賣家端】→【退貨補運費】;

2、點擊頁面下方的【開通服務】按鈕;

3、進行賬戶充值;

4、確認開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的交易情況計算得出)。

完成以上四步服務開通，開通后服務即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退貨補運費服務。

三、開通價格

1、老模式(5月底之前)：按照類目報價(報價表詳見快手小店后臺公示);

2、新模式(5.20~5.30期間逐步從老模式切換)：

按照商家店鋪風險率等因素報價;

新增之前未開通類目(6月起逐步開放之前不支持的部分末級類目，如食品、二手、奢侈品、圖書文娛、美妝、運動戶外、家用電器、手機/數(shù)碼/電腦辦公等等大類目之下之前部分不支持的末級類目)。

新模式優(yōu)勢：

服務費用報價更靈活、更具有合理性(對比之前一個類目一個報價，變更后更貼近于商家的經(jīng)營行為：如店鋪退貨率高低，誠信經(jīng)營情況等，商家可通過自身努力拿到更低的價格)。

四、現(xiàn)在開通優(yōu)惠多多

1、前端更增加曝光，消費者端感知更強烈，為商家?guī)砀嗟霓D化(6月后增加在小店信任卡透傳)。

2、平臺補貼力度加大：

(1)2021.6.16補貼政策

凡是開通了退貨補運費服務的商家(包含歷史已開通功能的商家和新開通商家)，期用戶在5月20日-6月20日期間支付的符合退貨補運費的訂單，且商家在7.31之前發(fā)貨并實際扣了服務費的，平臺將以事后補貼的形式返還商家30%的服務費用，具體費用會在7月31日結束以后統(tǒng)一計算，并在一個自然月內通過現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶(商家惡意利用規(guī)則的情況，及風險&虛假交易將會被剔除)。

舉例：商家的單均服務費是0.2元/單，在5.20-6.20期間一共成交了符合退貨補運費的10000筆訂單，最后商家在7月31日之前實際發(fā)貨8000單，故商家共需扣除服務費0.2元/單*8000單=1600元，則快手將會事后補貼商家1600*30%=480元(8月底前以現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶)。

(2)平臺今年會加大對商家的補貼力度，幫助商家以更優(yōu)惠的價格開通此項服務。

3、權益傾斜增大

拿到“優(yōu)質電商主播”標簽的路徑之一(還需符合購物體驗星級4.5星及以上的條件)，會拿到更多的流量扶持，及優(yōu)先展示。

商家加入成功退貨補運費服務后，在商品詳情頁面就會有“退貨補運費”標志。

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