快手小店退款不退貨是什么？

快手小店即將迎來(lái)616大促活動(dòng)，在此之前平臺(tái)將重構(gòu)整個(gè)消費(fèi)交易生態(tài)，其中就上線(xiàn)了【退款不退貨】，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退款不退貨那不是損失很大?在質(zhì)疑之前，快手商家可以來(lái)仔細(xì)了解下“退款不退貨”服務(wù)，現(xiàn)在開(kāi)通服務(wù)，平臺(tái)還會(huì)給予補(bǔ)貼。

一、退款不退貨是什么?

1、說(shuō)明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購(gòu)物保障，“退款不退貨”標(biāo)識(shí)在直播間的展示，可以讓買(mǎi)家毫無(wú)顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢(shì)：

(1)平臺(tái)定向補(bǔ)貼(平臺(tái)贈(zèng)送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺(tái)流量扶持，開(kāi)通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì);

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時(shí)效，降低售后成本;

(5)平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說(shuō)平臺(tái)為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類(lèi)商品：

(1)出庫(kù)即損類(lèi)商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類(lèi)商品(如：美妝)。

二、退款不退貨的補(bǔ)貼細(xì)則

1、補(bǔ)貼時(shí)間：商家開(kāi)通日期—5.30-6.30;

2、補(bǔ)貼細(xì)則：

(1)日常：平臺(tái)每月贈(zèng)送的部分，會(huì)定向補(bǔ)貼給開(kāi)通了退款不退貨的主播，且平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，并且不影響商家退款率。

(2)616期間返現(xiàn)激勵(lì)：(5.30-6.30)

注：商家設(shè)置「退款不退貨」次數(shù)為商家開(kāi)通日期至6.30這個(gè)區(qū)間設(shè)置的保障累計(jì)轉(zhuǎn)化次數(shù)之和，若商家設(shè)置的次數(shù)未被發(fā)放或發(fā)放后無(wú)轉(zhuǎn)化，則不享受補(bǔ)貼。

三、退款不退貨FAQ

1、商家要是被“惡意消費(fèi)者” 占便宜怎么辦?

平臺(tái)的征信體系會(huì)幫助您甄選好買(mǎi)家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買(mǎi)家，打消他們的下單顧慮，促進(jìn)他們下單，比如說(shuō)已經(jīng)在您這買(mǎi)了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀(guān)看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)會(huì)取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護(hù)航。

2、616補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間?

7.30之前發(fā)放，會(huì)通過(guò)后返 (平臺(tái)會(huì)把對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開(kāi)通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開(kāi)通退款不退貨且滿(mǎn)足其他基礎(chǔ)條件(購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識(shí)。

4、如果商家無(wú)“退款不退貨”類(lèi)目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?

不能。

該功能預(yù)計(jì)5.26日商家可在后臺(tái)配置。5.30日正式向消費(fèi)者發(fā)放保障，同時(shí)在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識(shí)。

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