京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)?在哪添加?
2022-04-20|14:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:329
2022-04-20|14:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:329
對(duì)于京東商家來說,需要好好的去使用京東咚咚工具哦,這個(gè)工具就像淘寶平臺(tái)的千牛工具一樣,具有很多的功能可以使用哦,下面為大家介紹一下京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)哦。
京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)?
一般情況下,首次歡迎語指的是第一次收到客戶消息時(shí),自動(dòng)發(fā)送下列歡迎語;店鋪歡迎語指的是第一次收到客戶消息時(shí),自動(dòng)發(fā)送下列歡迎語。
登陸京東咚咚商家賬號(hào),點(diǎn)擊管理設(shè)置界面就可以設(shè)置京東咚咚自動(dòng)回復(fù)。
在哪添加?
1、進(jìn)入客服設(shè)——自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。
2、主賬號(hào)為自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。
3、子號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主號(hào)設(shè)的版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)的問題即可。
設(shè)回復(fù)短語的例句:
1、您好,歡迎進(jìn)入xx專營店,請問有什么可以幫到您的?
2、很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),歡迎下次購買!
3、請問還有能幫您嗎?
4、xx,我們是支持貨到付款的,xx快遞為您送貨,您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。
5、您放心吧,單子上是不會(huì)寫產(chǎn)品的名稱,也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式,保證客戶的隱私的。
設(shè)自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?
1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的狀態(tài)。
2、對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。
3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,要說抱歉的話。
4、不要替客戶下斷言,要引導(dǎo)客戶做出決定。
5、用擔(dān)責(zé)任的方式說話。
6、多用贊賞和感謝的詞。
7、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
客服的話術(shù)要求:
1、要符合規(guī)范話術(shù)。
2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的銷售,不可向胡編亂造,注意溝通語氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,要肯定和適當(dāng)?shù)刭澝馈?/p>
3、關(guān)于贈(zèng)品及與討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通價(jià)值和帶給客人的好處。
京東咚咚是京東商城推出的面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件,它的功能非常的多,比如說它可以支持商家接待客戶咨詢,有利于提升京東商家的工作效率,促成訂單交易完成哦。
推薦閱讀:
京東怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)?如何操作?
京東咚咚快捷用語如何設(shè)置?京東咚咚有什么用?
京東咚咚缺陷率是什么?平臺(tái)處理規(guī)則
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶賣家求助,找寶貝好評(píng)回復(fù)的旺旺,怎么找?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!