京東客服分流是在哪里查看設置？需要注意哪些細節(jié)？

京東商家們應該都知道，店肆里邊是需求有客服的，他們能夠協助店肆以及消費者處理一些售前售后的問題，有的時分會出現顧及不過來的情況，這就需求商家們去設置分流了。

京東客服分流設置的辦法如下：京東渠道主要有京東客服工作臺設置、主動回復設置、插件設置等功能。

客服可自主設置“正在招待超越 主動掛起” ，如不設置，則此客服賬號會依照咚咚管家中的最大接 待量(主賬號可見)進行分流;如設置后，此賬號會在最大招待量的前提下，超越主動掛起的數量， 客戶端會主動掛起，待正在招待量小于主動掛起的數量，客戶端會主動跳轉為在線。

客服能夠設置“掛起”主動回復和“離開”主動回復，其間“初次歡迎語” ，建議大家都進行設置，可 提高客戶購物體會。

意見與問題反饋能夠聯系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現在招待的客戶現已達到最大招待量了，客戶還能進入?

為了更好的確?？蛻舻淖稍凅w會，如果客戶是通過個人版或許京東客戶端(京東APP)進入的咨詢，是不受最大招待量的限制，后期為了確保更好的咨詢體會，提高店肆的訂單轉化，一切的端口都將不受限制。

京東客服分流設置的時分需求留意什么?

一般分流權重默許100為平均水平，可上下調理，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超越2倍的差距，如：某客服設置為160時，200。

其它客服最小則不能小于80)數字越大，同一時間答應接入的用戶數越多。

如需設置請直接點右側的上升、下降箭頭。

現在分流邏輯：核算現在招待的用戶數現在招待用戶數工作臺或許單聊正在交流的用戶個數權重相當時，先分給當時招待量最少的客服，當一切客服當時招待用戶數相同時，則優(yōu)先分給最長時間沒有招待用戶的客服。

盡管京東客服的工作是協助用戶處理和處理各式各樣的問題，但是客服也可能會遇到一些問題，特別是對于新手客服來說，很多操作都是陌生的，如果去京東客服分流，能夠處理該問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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