拼多多更新品質(zhì)退款計算方法有什么好處?如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)?
2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:131
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拼多多的品質(zhì)退款率計算方法一直被不少商家所詬病,現(xiàn)在這點也做出了相應(yīng)的更新,下面來看看具體更新內(nèi)容:
一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法更改
與之前顧客發(fā)起退款,選擇品質(zhì)退款原因后,即計入品質(zhì)退款訂單的計算方法不同。品質(zhì)退款計算方法更新為:僅計算“發(fā)貨時間大于24小時”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。
關(guān)于品質(zhì)退款計算方法,設(shè)定“發(fā)貨超過24小時”的限制,一是因為存在同城快遞的情況,二是因為快遞公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問題,因此無法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時間。
二、更新品質(zhì)退款計算方法有什么好處?
1、降低部分品質(zhì)退款率。加入“發(fā)貨超過24小時”的限制后,后臺數(shù)據(jù)顯示,店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。
2、幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題,提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品,品質(zhì)退款率肯定會偏高,那商家可以趁機(jī)淘汰,或者及時優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個維度,商家們可以提高對商品質(zhì)量的把控,把更多的好商品帶給顧客。
三、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)?
1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗,拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。
商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡單兩種情況:
商家發(fā)布商品時為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認(rèn)為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
當(dāng)商家的商品描述過于簡單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。
4、熟知退貨退款處理流程,避免操作錯誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程,缺少與顧客的溝通,導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。為此以下整理了平臺退貨退款的基本流程,希望能幫助減少商家操作錯誤,
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