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淘寶贈品常見問題及配置相關(guān)FAQ

2022-11-19|16:01|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：2731

淘寶開店的商家設(shè)置贈品可以幫助提高轉(zhuǎn)化，那么在設(shè)置贈品的過程中也會遇到一些問題，本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈品常見問題及配置相關(guān)FAQ，來看看能不能為你解答解惑吧。

一、常見問題

Q：贈品2.0可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折等)疊加嗎?

A：可以疊加。贈品2.0是獨立的工具，不再屬于店鋪寶，因此可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折，包郵等)疊加。

因贈品2.0可以跟舊的店鋪寶贈品疊加，容易造成資損。同一商品同時只能報贈品2.0或舊的店鋪寶滿贈活動，設(shè)置贈品2.0前，請大家先刪除店鋪舊的贈品活動。

預售商品，如果設(shè)置了包郵或贈品，同時設(shè)置了滿減或滿折，則滿減/滿折會失效，只影響預售商品。

Q：天貓國際商家，配置贈品被提示“由于您屬于天貓海外商家，暫時不能使用送贈品功能”

A：如被限制使用贈品功能，請聯(lián)系天貓國際行業(yè)小二協(xié)助處理，開通國際商家贈品功能;

Q：哪些贈品玩法可以在主圖表達(主圖直接挖坑表達)?

A：目前只有買1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達，其他(滿XX元，滿XX件等)都不能在主圖表達贈品。且只有當前這個贈品活動有效，前臺主圖才會透出哦。

Q：贈品是否可以限制獲贈機會?

A：可以，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機會，商家可以通過“營銷工具中心-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品。

Q：贈品2.0的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：不會。贈品2.0不屬于店鋪寶了，有單獨的50個模板庫存。

Q、設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動。

Q：贈品2.0支持贈品逆向嗎?擔心日常運營贈品送出后用戶不退回。

A：贈品2.0已支持贈品逆向。

首先，商家需要通過行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開通申請;其次，在配置贈品活動時，需要勾選支持"消費者發(fā)起退款時，贈品需要退還";

eg：使用店鋪寶滿贈活動，客戶拍了兩個寶貝，剛好達到條件，可以送贈品一份;但是客戶付款后隨即申請其中一個寶貝退款，如不滿足附送贈品條件時，贈品也會標識為需要退貨。

特別注意：如買3送1的贈品，消費者購買了A、B、C、D各一件，獲得贈品E;則當消費者分兩次，提交了A、B的退貨申請，由于退貨時計算贈品門檻是否滿足，是不計算商家未同意的退款申請。所以消費者提交A退款時，滿足滿3送1不需要退贈品;再提交B退款時，同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈品;建議在處理贈品訂單的退貨時，多個退款可以退回一個后讓消費者重新提交;

Q：參加贈品的主商品為什么需要單獨做一張主圖?

A：贈品模塊是系統(tǒng)自動打在主商品上的，會覆蓋主圖的一部分。單獨做一張主圖是為了避免贈品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息。比如如果贈品選擇左右模板，主圖就需要往左邊靠了，右邊稍微留白。

Q：贈品2.0沒有進入主搜前，搜索出來的商品主圖是哪張?

A：還是出你們之前那張商品主圖，不會出你單獨做的贈品主圖，請大家放心。但是當我們跟公域合作上線后，進入公域會是我們自動拼出來的贈品樣式的主圖，開發(fā)中，敬請期待。

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品;

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C;則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品;

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

二、配置相關(guān)

Q：為何我設(shè)置了但是前臺贈品模塊不出來?

A：1：確認下是否有勾選“前臺展示贈品”。2：手淘版本問題，更新下版本就可以出來。3：只有當前贈品模塊生效才會出模塊，假如活動還沒開始，贈品模塊不展示。4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波測試的人。

Q：贈品2.0的商品主圖是否一定要上傳?

A：不是必須上傳的，如果你不傳，系統(tǒng)會自動取商品主圖作為底圖。

如果你選擇左右模板，最好重新上傳，否則贈品模塊會遮擋商品主圖(因為贈品模塊在右邊)。

如果你選擇上下模板，可以不上傳，系統(tǒng)默認取商品主圖。