淘寶售前客服工作內(nèi)容，淘寶售前客服溝通技巧

淘寶客服一般分為售前、售中、售后客服。售前客服一般負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)家買(mǎi)商品時(shí)的顧客與賣(mài)家的溝通工作。接下里，就跟大家詳細(xì)說(shuō)一下淘寶售前客服的一些工作內(nèi)容和溝通技巧。RYX幕思城電商

一、淘寶售前客服工作內(nèi)容RYX幕思城電商

1.對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項(xiàng)。RYX幕思城電商

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。RYX幕思城電商

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。RYX幕思城電商

4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。RYX幕思城電商

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。RYX幕思城電商

6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。RYX幕思城電商

7.整理買(mǎi)家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整。RYX幕思城電商

8.針對(duì)買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。RYX幕思城電商

9.針對(duì)一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。RYX幕思城電商

10.對(duì)于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。RYX幕思城電商

二、淘寶售前客服溝通技巧RYX幕思城電商

1.淘寶售前客服接待用語(yǔ)RYX幕思城電商

面對(duì)來(lái)咨詢(xún)的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。RYX幕思城電商

2.淘寶客服面對(duì)客戶的詢(xún)問(wèn)RYX幕思城電商

淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。RYX幕思城電商

3.淘寶售前客服的推薦RYX幕思城電商

淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)。RYX幕思城電商

4.淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)RYX幕思城電商

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來(lái)。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。RYX幕思城電商

5.淘寶客服核實(shí)地址RYX幕思城電商

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。RYX幕思城電商

6.淘寶客服道謝RYX幕思城電商

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。RYX幕思城電商

7.淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)RYX幕思城電商

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶，說(shuō)明還是存在疑問(wèn)，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。RYX幕思城電商

好了以上就是今天要跟大家分享的關(guān)于淘寶售前客服的一些工作內(nèi)容和溝通技巧，希望可以幫到大家，我們下次再見(jiàn)！RYX幕思城電商

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