京東店鋪星級是什么

店鋪星級的由來

店鋪星級的前身為店鋪評分（dsr）。隨著業(yè)務和市場的迅速發(fā)展，消費者對于服務體驗的要求也在不斷升級變化。2017年末，為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務能力在店鋪評分模型的基礎上衍生出了京東平臺風向標模型。京東平臺風向標是體現(xiàn)京東平臺價值主張的店鋪綜合服務能力模型，模型指標覆蓋消費者購物體驗各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供評估店鋪綜合服務能力數(shù)據(jù)支持?！暗汀闭故揪G色。京東好店是店鋪星級的比較高評級。通過通用型京東好店認證的店鋪，在通用型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應的星級。通過特色型京東好店（例如yohome）認證的店鋪，在特色型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標識，不展示商家店鋪星級；未通過特色型京東好店認證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應的星級。

店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的京東平臺風向標排名對店鋪進行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風向標表現(xiàn)水平。

其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務水平，為消費者購物提供更全面的參考；同時也是對提供優(yōu)質(zhì)服務商家的鼓勵，助力商家提升消費者對其店鋪服務的認可度。

店鋪星級展示位置：

? 商家可見：12月28日

首先對商家開放店鋪星級展示；商家朋友可以在以下路徑查詢到店鋪星級的情況：

1. 商家后臺首頁-京東平臺風向標-更多。

2. 商家后臺-售后客服-服務監(jiān)控-京東平臺風向標。

預計在2019年1月上旬逐步完成對pc/app/微信手q/m端各前端頁面的店鋪星級展示覆蓋，屆時消費者可進行查看。

注：店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分(dsr)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代，店鋪評分將不再對消費者進行展示。

店鋪星級的評定依據(jù)是什么？

根據(jù)商家店鋪的風向標排名率進行星級分層展示，即店鋪風向標排名率越高店鋪星級越高。

店鋪星級與京東好店的關系：

京東好店是店鋪星級的比較高評級

店鋪星級展示包括：

1. 店鋪獲得的星級：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店（店鋪星級的比較高評級）。

2.風向標中五大主要構成因子（用戶評價、物流履約、售后服務、客服咨詢、交易糾紛）的得分情況，并進行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色， “低”展示綠色。

店鋪星級效果示例：

注：評價、物流、售后等因子項得分等于風向標中對應因子的得分。（如：店鋪用戶評價為9.7分，物流履約為9.7。分，售后服務為9.3分，則配合店鋪星級展示因子得分為：評價9.7分，物流9.7分，售后9.3分）。

具體各因子的得分情況查詢路徑：

京東商家服務監(jiān)控系統(tǒng)-服務透視中心-京東平臺風向標-各因子得分。

店鋪星級更新周期：

店鋪星級展示的更新頻率與風向標數(shù)據(jù)更新頻率保持一致，每天進行一次數(shù)據(jù)更新。

店鋪星級展示位置：

店鋪首頁、店鋪詳情頁、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁、店鋪關注頁、店鋪搜索頁等。

q&a:

q：店鋪星級和店鋪評分（dsr）、風向標有什么關系？

a：店鋪星級能夠體現(xiàn)商家店鋪的風向標排名情況，店鋪風向標排名率越高所獲得的店鋪星級越高。店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代。店鋪星級的星級數(shù)量與風向標排名有關，風向標排名率越高店鋪星級越高。評價、物流、售后等因子項得分等于風向標中對應因子的得分。（如：店鋪用戶評價為9.41分，物流履約為9.22分，售后服務為8.24分，則配合店鋪星級展示因子得分為：評價9.41分，物流9.22分，售后8.24分）。

q：店鋪星級的比較高星級和比較低星級各是多少？

a：店鋪星級比較高星級是京東好店，比較低星級為2.5星。

注：通過通用型京東好店認證的店鋪，在通用型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應的星級。

q：店鋪星級的4.9星如何理解？

a：店鋪星級的比較高評級為京東好店，第二評級為4.9星，未達滿星寓意提升用戶體驗永無止境。

q：為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級？

a：可能有三種情況：

1. 當?shù)赇侊L向標排名率為“--”時，店鋪的星級情況將不被展示。

2. 京東好店是店鋪星級的比較高評級。通過通用型京東好店認證的店鋪，在通用型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應的星級。

3. 通過特色型京東好店（例如yohome）認證的店鋪，在特色型京東好店認證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標識，不展示商家店鋪星級；未通過特色型京東好店認證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應的星級。

店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分（dsr）的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代，店鋪評分（dsr）將不再對消費者進行展示。原店鋪評分的各項影響完全被風向標所替代。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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