京東質(zhì)量指數(shù)如何使用-京東問答電商問答

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東指數(shù),京東問答。

京東質(zhì)量指數(shù)如何使用？店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么？商品質(zhì)量指數(shù)是什么？今天幕思城給你們帶來關(guān)于京東質(zhì)量指數(shù)的常見問題匯總，趕緊一起來看看吧！。

1、京東平臺(tái)推出質(zhì)量指數(shù)的目的是什么？

京東平臺(tái)非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)，質(zhì)量問題對(duì)于用戶購(gòu)買意愿有直接的影響，同時(shí)對(duì)于商家而言，質(zhì)量問題不僅會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加，也會(huì)損失老客留存，長(zhǎng)期來講更會(huì)影響店鋪/品牌的信譽(yù)度，所以品質(zhì)下沉精細(xì)化管理對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)是非常重要的。為了有效提升用戶信賴感，提升品質(zhì)消費(fèi)信心度，京東平臺(tái)推出質(zhì)量指數(shù)并且通過質(zhì)量產(chǎn)品化工具，幫助商家快速了解行業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)聚焦用戶關(guān)注質(zhì)量問題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)品質(zhì)健康生態(tài)發(fā)展。

2、質(zhì)量指數(shù)使用方法

質(zhì)量指數(shù)是為了幫助商家更了解整個(gè)店鋪得分以及店內(nèi)商品的基本情況及質(zhì)量評(píng)級(jí)，建議商家對(duì)提示的風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行改善優(yōu)化。

3、店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么？

店鋪質(zhì)量指數(shù)是判斷店鋪中所售商品整體質(zhì)量水平的模型，該模型通過識(shí)別店鋪下近期所售商品的消費(fèi)者質(zhì)量反饋信息（客訴，售后，差評(píng)，商品符合度，商品好評(píng)度等）、結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、高品質(zhì)認(rèn)證和高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)信息，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0。10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

4、商品質(zhì)量指數(shù)是什么？

商品質(zhì)量指數(shù)，以消費(fèi)者收到商品后的質(zhì)量問題反饋為基礎(chǔ)構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，用所屬行業(yè)水平作為標(biāo)尺來衡量商品質(zhì)量，結(jié)合政府抽檢、輿情、京東內(nèi)部抽檢等數(shù)據(jù)，計(jì)算商品質(zhì)量指數(shù)得分并以“AA、A、B、C、D”的方式表示商品質(zhì)量表現(xiàn)。

5、店鋪質(zhì)量指數(shù)得分與等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是什么？

6、為什么風(fēng)向標(biāo)排名率很高店鋪質(zhì)量指數(shù)卻被減分了？

店鋪質(zhì)量指數(shù)是風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)中的一個(gè)組成部分。

7、為什么我的店鋪沒有數(shù)據(jù)？

目前品控中心落地頁(yè)僅對(duì)POP店鋪開放，自營(yíng)店鋪的開放正在規(guī)劃中。

8、銷量越多，產(chǎn)生的抱怨越多越差，商品質(zhì)量分越低嗎？

質(zhì)量指數(shù)模型中考慮了商品的訂單銷售量，更多是依據(jù)消費(fèi)者反饋商品質(zhì)量問題的比例，以及行業(yè)情況，每個(gè)銷量層級(jí)都有質(zhì)量表現(xiàn)好和質(zhì)量相對(duì)不好的商品、商家。

9、問題類型中的【通用體驗(yàn)】是什么？

通用體驗(yàn)是指存在消費(fèi)者對(duì)商品有質(zhì)量不好，質(zhì)量差等這種無具體指向性的反饋。

10、為什么好評(píng)率很高商品還被評(píng)為D？

好評(píng)率只是質(zhì)量指數(shù)其中的一項(xiàng)因子，質(zhì)量指數(shù)是綜合消費(fèi)者評(píng)論、退換修及客訴等多維度質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認(rèn)證和檢測(cè)等信息，構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，對(duì)京東平臺(tái)商品給出質(zhì)量得分和排名，用來判斷商品質(zhì)量綜合表現(xiàn)。

11、現(xiàn)在查到的結(jié)果顯示問題類型出現(xiàn)的頻次，如何查詢消費(fèi)反饋中TOP3問題類型對(duì)應(yīng)的文本是什么呢？

截圖+SPU，反饋至咚咚群（82454906），進(jìn)行排查。

12、新品的質(zhì)量指數(shù)是多少？是否會(huì)被限制提報(bào)活動(dòng)？

近30天無有效訂單的商品（如無銷售的新品），沒有商品質(zhì)量指數(shù)等級(jí)，不會(huì)因商品質(zhì)量而影響提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)。

13、現(xiàn)在數(shù)據(jù)抓取的周期是多久？

14、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)那里商品好評(píng)度和符合度都是人均5星，明顯高于行業(yè)水平，為什么我的商品還是D？

目前質(zhì)量指數(shù)得分是綜合指標(biāo)，根據(jù)界面展示的消費(fèi)者反饋+運(yùn)營(yíng)指標(biāo)+規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具體公式：商品質(zhì)量指數(shù)=消費(fèi)者反饋*80%+運(yùn)營(yíng)指標(biāo)*20%+品質(zhì)優(yōu)選加分-抽檢/輿情不合格-工商投訴。

15、消費(fèi)反饋里面的問題類型頻次跟店內(nèi)商品的差評(píng)的數(shù)量對(duì)不上？

消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問題的反饋，不僅僅是來源于差評(píng)哈，還有商品售后退換修、售后咨詢數(shù)據(jù)等。

16、有什么辦法可以提升店內(nèi)商品質(zhì)量指數(shù)排名呢？

查看【商品質(zhì)量指數(shù)分析】中的消費(fèi)反饋、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建議您關(guān)注店鋪商品質(zhì)量并改善優(yōu)化，如優(yōu)化店鋪選品邏輯、關(guān)注商品本身質(zhì)量、采取有效措施提高商品品質(zhì)；通過換位思考消費(fèi)者可能產(chǎn)生的質(zhì)量抱怨、把控好消費(fèi)者質(zhì)量預(yù)期；完善商品詳情介紹和提示信息、做好售前售中的詢問提醒等銷售引導(dǎo)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的期望

17、如何提升店鋪質(zhì)量指數(shù)得分？

商家可以在商家后臺(tái)-體檢中心-店鋪品質(zhì)，了解整個(gè)店鋪得分以及店內(nèi)商品的基本情況及質(zhì)量評(píng)級(jí)，建議商家對(duì)提示的風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行改善優(yōu)化，可以參考提示的問題原因和提升建議。

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