淘寶賣家如何解決網(wǎng)店假貨糾紛

本文主題網(wǎng)店假貨糾紛,淘寶賣家,淘寶問答。

隨著我們對網(wǎng)購的期望越來越高，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛的問題。其中，關(guān)于買家申請的假貨問題，特別容易引起買賣雙方的爭議。親愛的買家/賣家們，在我們實(shí)際交易中，有沒有遇到過這樣的場景呢?“買家：我淘寶上買到假貨要怎么維權(quán)?我能要求賣家假一賠三嗎?賣家：我們出售的都是正品貨物，買家有憑證證明我們的商品不是正品嗎?不是假貨，我們也不支持假一賠三。如果您遇到過以上糾紛，卻不知如何處理的話，那就隨幕思城網(wǎng)的小編先來了解一下淘寶規(guī)則對于假貨的處理方式吧!

首先，淘寶上能出售假貨嗎?

答案:當(dāng)然不能，淘寶爭議處理規(guī)則第二章第二節(jié)第八條明確說明，賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得出售假冒商品。

其次，買家收到商品后懷疑賣家出售假貨，那是誰先舉證呢?

答案:賣家先舉證，根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則第五章舉證責(zé)任第五十一條：買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件;買家主張商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

所以假貨的舉證責(zé)任還是在賣家!友情提醒：賣家在出售商品的時(shí)候要記得保留好進(jìn)貨證明不要丟失哦!

另外，如果賣家能舉證證明商品是正品，那又要怎么處理呢?

可要求買家提供檢測根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則第五章舉證責(zé)任第五十二條：賣家提供符合本規(guī)范第五十一條規(guī)定的證明文件后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。當(dāng)檢測結(jié)果為商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，檢測費(fèi)用由賣家承擔(dān);檢測結(jié)果為商品不存在質(zhì)量問題且非假冒商品的，檢測費(fèi)用由買家承擔(dān)。因商品在檢測過程中產(chǎn)生的損壞責(zé)任承擔(dān)原則，與檢測費(fèi)用的責(zé)任承擔(dān)相同。非應(yīng)淘寶要求，買家自行檢測的，檢測費(fèi)用由買家承擔(dān)。

買家表示收到商品質(zhì)量問題/假貨問題/(描述不符肉眼不可見的情況)需要提供什么憑證?

賣家所需提供的商品正規(guī)進(jìn)貨憑證

1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)

2、需要有商品名稱(貨號)、數(shù)量、日期

3、蓋有票據(jù)專用章

4、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)

5、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。

參考憑證：進(jìn)貨發(fā)票

注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的)

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