抖音如何讓買家取消售后申請?抖音售后仲裁協(xié)商期功能介紹-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務(wù)

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最近抖音后臺測試了一個新功能：

售后仲裁協(xié)商期

。商家可以利用這個功能，在和買家協(xié)商溝通后，讓買家自行取消售后申請，幫助提升店鋪售后評分。下面一起來和幕思城看看這個功能的詳細介紹吧~

一、功能介紹

售后處理新增協(xié)商期，在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進行友好協(xié)商，協(xié)商達成，用戶可以自行取消售后申請，或者商家同意售后，仲裁完成；如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺客服介入。

建議在協(xié)商期內(nèi)，商家主動和用戶友好協(xié)商，處理問題。

二、觸發(fā)條件

售后理由并非商品本身質(zhì)量問題且是第一次申請仲裁的售后單會進入?yún)f(xié)商期；

因為商品原因的售后單不會進入?yún)f(xié)商期，具體售后理由文章第四段落；

三、操作說明

第一步：進入【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【仲裁待處理】

【仲裁待處理】展示所有申請仲裁處理的訂單，其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進入?yún)f(xié)商期的訂單，建議商家主動和用戶協(xié)商處理；并注意處理時效的倒計時提醒；

第二步：點擊【查看詳情】

1、如協(xié)商期內(nèi)用戶取消仲裁或者商家同意售后，仲裁完成；

2、若協(xié)商不一致，商家可以在協(xié)商期內(nèi)上傳憑證，協(xié)商期過后，客服介入將會依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片，上傳次數(shù)沒有限制，所有的上傳記錄，客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。

四、以下售后理由無需進入?yún)f(xié)商期，直接進入仲裁

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