《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的會員： 為進一步標(biāo)準(zhǔn)淘寶通訊市場的運營次序，實在維護會員的權(quán)益，淘寶將修訂《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》及其施行細(xì)則。
此次變卦于2014年8月22日停止公示通知，將于2014年9月8日生效。 主要變卦點包括： 1、運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須提交相關(guān)資質(zhì)經(jīng)淘寶審核備案后，方可發(fā)布該類目的商品；同時修訂施行細(xì)則，調(diào)整淘寶網(wǎng)賣家的資質(zhì)請求； 2、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，同時新增其違背行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的違規(guī)處置措施； 3、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商的清退情形； 4、新增月充值勝利率的定義。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn) 變卦前 變卦后 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案； 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： (二)運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案； 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： (二)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 / 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： (一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； (二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的。 第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： (一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； (二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的； (三)月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； (四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 / 第二十四條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價錢的。 附件一：定義表 變卦前 變卦后 / 8、月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺供給商違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； 充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； 淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一）需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： （1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證； （2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交。 2、淘寶網(wǎng)賣家 （1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼征。 （2）其他資質(zhì)：企業(yè)受權(quán)給賣家的受權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式”停止提交； 企業(yè)與運營商的簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； 3）賬戶認(rèn)證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； 4）會員認(rèn)證三項信息：郵箱、電話、地址； 會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話。 二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一）需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運營商； 2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632； 2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）審核請求： 1、淘寶將在收到資質(zhì)資料后7個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越3次的，則需在第3次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的3個月后再停止審核。 3、特殊闡明： 針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可受權(quán)一家店鋪，若受權(quán)多個店鋪的以受權(quán)時間最為靠前的為準(zhǔn)，若后期企業(yè)想更改，能夠致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以肯定發(fā)函人身份。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出賣本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式： 企業(yè)證明函 致：taobao.com 本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公 司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任，并與該店鋪的實名認(rèn)證主體一同向淘寶和消費者承當(dāng)連帶義務(wù)。 公章： 日期 （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式： 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運營行為一同向淘寶和消費者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費者利益損失。 公章： 日期： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶的支持與關(guān)注！ 淘寶 2014年8月22日
此次變卦于2014年8月22日停止公示通知，將于2014年9月8日生效。 主要變卦點包括： 1、運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須提交相關(guān)資質(zhì)經(jīng)淘寶審核備案后，方可發(fā)布該類目的商品；同時修訂施行細(xì)則，調(diào)整淘寶網(wǎng)賣家的資質(zhì)請求； 2、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，同時新增其違背行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的違規(guī)處置措施； 3、新增淘寶網(wǎng)充值平臺供給商的清退情形； 4、新增月充值勝利率的定義。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn) 變卦前 變卦后 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案； 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： (二)運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案； 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： (二)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 / 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： (一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； (二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的。 第二十三條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： (一)損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； (二)發(fā)作虛假充值行為累計達四十八次及以上的； (三)月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； (四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 / 第二十四條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調(diào)高成交價錢的。 附件一：定義表 變卦前 變卦后 / 8、月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺供給商違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于97.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； 充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； 淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一）需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： （1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證； （2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交。 2、淘寶網(wǎng)賣家 （1）企業(yè)資質(zhì)：停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼征。 （2）其他資質(zhì)：企業(yè)受權(quán)給賣家的受權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式”停止提交； 企業(yè)與運營商的簽署的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； 3）賬戶認(rèn)證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； 4）會員認(rèn)證三項信息：郵箱、電話、地址； 會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話。 二、第五條第（二）項，“運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一）需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運營商； 2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運營挪動、聯(lián)通、電信運營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632； 2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）審核請求： 1、淘寶將在收到資質(zhì)資料后7個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越3次的，則需在第3次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的3個月后再停止審核。 3、特殊闡明： 針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可受權(quán)一家店鋪，若受權(quán)多個店鋪的以受權(quán)時間最為靠前的為準(zhǔn)，若后期企業(yè)想更改，能夠致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以肯定發(fā)函人身份。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出賣本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)受權(quán)書》倡議格式： 企業(yè)證明函 致：taobao.com 本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公 司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任，并與該店鋪的實名認(rèn)證主體一同向淘寶和消費者承當(dāng)連帶義務(wù)。 公章： 日期 （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式： 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運營行為一同向淘寶和消費者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費者利益損失。 公章： 日期： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶的支持與關(guān)注！ 淘寶 2014年8月22日
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