淘寶客服怎么回復(fù)更快
2023-01-16| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
在淘寶服務(wù)時(shí)間的提升對我們客服來說是至關(guān)重要的一環(huán),如何讓客戶等待的時(shí)間更少,決定著成交的可能性,同時(shí)也提高了服務(wù)的質(zhì)量,那么淘寶客服怎么回復(fù)會更快呢?
淘寶客服怎么回復(fù)更快?
一、熟練操作千牛軟件:
首先要熟悉我們使用的軟件。
1、學(xué)會前臺修改,改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好,等顧客發(fā)來,及時(shí)的修改好,這樣有效的減少我們的錯(cuò)誤,改顏色的時(shí)候修改的不一定要到后臺去修改,前臺要學(xué)會“右上角點(diǎn)擊小加號,我的應(yīng)用---交易-選擇要用的交易,一般個(gè)人推薦改顏色的赤兔/愛用/普云,改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下:貴州,湖北襄陽以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時(shí)候可以用愛用交易修改的)”。
改好后,再點(diǎn)擊小加號換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價(jià)格的,多個(gè)寶貝的分開修改,(列如要減去10元這個(gè)訂單有5個(gè)寶貝,那么每個(gè)寶貝分開減去2元就可以了。具體操作:點(diǎn)擊改價(jià),在優(yōu)惠位置-2,要是前面有-20了,只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元,也就是優(yōu)惠位置-22,這樣依次減好,點(diǎn)擊保存)。
2、后臺訂單查看,一般是看價(jià)格詳情,買家是不是用了優(yōu)惠券呢,看退貨申請的原因什么的。
以上軟件熟悉好了,回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了,不愁回復(fù)時(shí)間不提升。
二、首次回復(fù)的及時(shí)性:
顧客來咨詢我們,首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù),自動回復(fù)前面的問題一定要看,并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù),這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù),提高我們店鋪的可信度,留住客戶。
我們可以先回復(fù)一句“親:您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”,當(dāng)然,直接回復(fù)顧客的問題也是很省時(shí)間的,接下來要是顧客沒有說話的話,您也可以說“親愛滴,有貨的呢,您放心購買”,繼續(xù)引導(dǎo)顧客問,減少回復(fù)的繁瑣性??吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。
三、打字速度的提升:
客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時(shí)候,我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯(cuò)的,不用過于繁冗。
另外,我們可以更為有效的設(shè)置快捷,多次能夠使用到的話術(shù),我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒,取長補(bǔ)短,從而更為有效的回復(fù)顧客,縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵,還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵,能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。
四、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度:
1、我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會熟悉店鋪,看資料了解到一些信息,但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認(rèn)真的總結(jié)。
2、不懂的問題可以問我們的店主,也可以自己在售后問題中總結(jié),看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品,顧客問什么,我們還要去頁面詳情翻,還要問同事才能回答,大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話術(shù),然后回復(fù)顧客問題。
3、等我們熟悉了店鋪的產(chǎn)品后,顧客看的那個(gè)產(chǎn)品我們要知道,這個(gè)產(chǎn)品顧客會問到什么問題的呢?我該如何更為有效的回答?售后一般會遇到什么問題的呢?
4、要想到顧客的前面去,先為顧客介紹這款寶貝,這時(shí)候可以優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)了。認(rèn)真回復(fù)顧客的問題,盡量一問多答,這樣顧客也不會問太多的問題,我們還能順手做個(gè)關(guān)聯(lián),提高成交量,減少了顧客的疑問,問的少了省下的時(shí)間才能更好的服務(wù)其他的顧客,大大縮減了我們的服務(wù)時(shí)間。
淘寶作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),提高我們的回復(fù)時(shí)間能夠在很大程度上節(jié)約店鋪的成本,從而促成成交。所以如果大家要從事客服這個(gè)行業(yè)的話,一定要注意要有耐心,對待客戶和善一點(diǎn)哦!
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