拼多多如何做好評(píng)價(jià)回復(fù)?如何通過(guò)評(píng)價(jià)回復(fù)提高轉(zhuǎn)化?-拼多多評(píng)價(jià)管理拼多多售后服務(wù)

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拼多多618大促即將來(lái)襲，除了需要我們做好引流之外，還需要我們做好店鋪商品的評(píng)價(jià)管理工作，才能有效提升流量的轉(zhuǎn)化率。畢竟大多數(shù)人在網(wǎng)上買(mǎi)東西都會(huì)看一下商品的評(píng)價(jià)如何，好評(píng)越多，越容易促成買(mǎi)家下單。

不過(guò)，我們雖然希望店鋪的商品收獲的都是好評(píng)，但是差評(píng)有時(shí)候也確實(shí)難以避免，所以我們?cè)谧龊煤迷u(píng)回復(fù)的時(shí)候，更要注意差評(píng)的回復(fù)工作。接下來(lái)電商君就和大家聊聊評(píng)價(jià)回復(fù)的技巧。

一、回復(fù)場(chǎng)景

以女裝店鋪為例：

1、好評(píng)：

”衣服穿起來(lái)很好看“、”衣服上身效果超顯瘦！愛(ài)了愛(ài)了！“、”送人的，據(jù)說(shuō)還不錯(cuò)的樣子“......

2、差評(píng)：

”衣服有色差，看起來(lái)沒(méi)有圖片上那么亮“、”衣服洗了有點(diǎn)褪色“、”碼數(shù)根本不是正常碼，感覺(jué)偏小好多“......

95%的人網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)看評(píng)價(jià)，作為參考。因此評(píng)價(jià)回復(fù)非常的重要。我們?cè)诨貜?fù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，不僅是給這個(gè)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家看的，更重要的是給后來(lái)想買(mǎi)這個(gè)商品的買(mǎi)家看。

二、好評(píng)回評(píng)

參考話術(shù)1：

非常感謝小仙女的支持，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

參考話術(shù)2：

感謝您的選擇，希望我們的產(chǎn)品能令您滿意，如果有任何問(wèn)題歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們客服，我們必定全力為您解憂。如果您覺(jué)得我們產(chǎn)品不錯(cuò)，請(qǐng)您分享給您身邊的好友，期待與您再次相遇！祝您購(gòu)物愉快、生活美滿。

劃重點(diǎn)：

1、積極、及時(shí)進(jìn)行回評(píng)

2、表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性

三、差評(píng)回評(píng)

質(zhì)量差：我們的品控非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心。如果您有任何的疑問(wèn)，都可以聯(lián)系我們的客服，會(huì)第一時(shí)間為您解決。

有氣味：真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意。新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾，就會(huì)減少異味哦。如果還是感覺(jué)不滿意，我們支持7天無(wú)理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因?yàn)槊總€(gè)人電腦的顯示屏不一樣，還有拍攝時(shí)候受到光線的影響，拍出來(lái)的圖片也會(huì)有點(diǎn)色差。我們支持7天無(wú)理由退換貨哦。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

快遞差：真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤一定的時(shí)間，我們這邊會(huì)盡快催付快遞公司的哦，謝謝您提出的寶貴一鍵，我們會(huì)盡力改善這種情況。

服務(wù)差：不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位買(mǎi)家，若您在購(gòu)物途中遇到任何的疑問(wèn)、有任何的意見(jiàn)，都可以反饋給我們，我們會(huì)給您妥善處理，給您滿意的答復(fù)。

劃重點(diǎn)：

1、不要和買(mǎi)家爭(zhēng)論，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度

2、針對(duì)買(mǎi)家給的差評(píng)，解釋原因

3、傳達(dá)店鋪改善措施，表達(dá)誠(chéng)意

4、引導(dǎo)買(mǎi)家聯(lián)系客服解決。

618大促即將來(lái)臨，大家要及時(shí)做好評(píng)價(jià)回復(fù)的工作，不要因?yàn)樵u(píng)價(jià)問(wèn)題影響到自己店鋪的銷(xiāo)量哦。想了解更多電商內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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