什么是拼多多補(bǔ)寄規(guī)則?商家如何處理補(bǔ)寄申請?-拼多多退換貨拼多多售后服務(wù)

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當(dāng)我們在進(jìn)行訂單發(fā)貨處理的時候，有時候會遇到因操作不當(dāng)導(dǎo)致的錯發(fā)、漏發(fā)情況，這時候就需要我們給買家進(jìn)行補(bǔ)寄處理。今天電商君就為大家介紹一下拼多多的補(bǔ)寄規(guī)則以及商家如何處理補(bǔ)寄申請。

一、補(bǔ)寄規(guī)則

消費(fèi)者在收到貨或確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)可以申請補(bǔ)寄。

a)商家同意補(bǔ)寄

商家需要在同意買家申請后的24小時內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實(shí)物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到補(bǔ)寄貨品。

若商家逾期未完成補(bǔ)寄，將受到一定的處理。

b)商家駁回補(bǔ)寄

商家如果需要“駁回”消費(fèi)者申請，點(diǎn)擊“駁回補(bǔ)寄”，并填寫對應(yīng)的原因。若消費(fèi)者錯誤申請，建議聯(lián)系消費(fèi)者修改申請類型或撤銷售后申請。友好協(xié)商，減少不必要的售后糾紛。

二、補(bǔ)寄操作步驟

a)消費(fèi)者如何申請補(bǔ)寄

1.收到商品后，消費(fèi)者點(diǎn)擊“申請退款”下的我要補(bǔ)寄，即可進(jìn)入補(bǔ)寄申請流程。也可直接聯(lián)系客服進(jìn)行申請。

2.在補(bǔ)寄申請?zhí)顚戫撎顚懴嚓P(guān)內(nèi)容。

3.填寫完相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊提交后，等待商家處理即可。商家處理階段，消費(fèi)者可以修改申請，撤銷申請，也可以申請拼多多介入。

4.商家同意并且發(fā)貨后，消費(fèi)者等待收貨即可。

5.消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，該售后單關(guān)閉。

b)商家應(yīng)如何查詢并處理補(bǔ)寄申請

1.商家可直接在【退款/售后】-【換貨補(bǔ)寄待處理】模塊處理。

2.商家點(diǎn)擊“處理”，即可進(jìn)入售后詳情頁。

3.消費(fèi)者申請后，商家有48小時的時間處理，點(diǎn)擊“同意補(bǔ)寄”后，請?jiān)?4小時內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄貨物并上傳單號，避免平臺處理。

4.點(diǎn)擊“填寫發(fā)貨信息”可在彈窗內(nèi)填寫對應(yīng)單號。

5.上傳補(bǔ)寄物流信息，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，該售后單關(guān)閉。

6.若商家需要“駁回”消費(fèi)者申請，可點(diǎn)擊“駁回補(bǔ)寄”，并填寫對應(yīng)的原因。提交后，消費(fèi)者有7天處理時間，可修改申請或申請拼多多介入。

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