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    拼多多客服機(jī)器人是什么?自動回復(fù)機(jī)器人介紹-拼多多客服售后拼多多客服工具拼多多工具

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:69

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    拼多多客服機(jī)器人是什么?自動回復(fù)機(jī)器人介紹

    拼多多客服機(jī)器人是什么?自動回復(fù)機(jī)器人介紹

    我們知道客服回復(fù)率對于一個店鋪的評分來說是非常重要的,但是很多時候客服做不到百分百及時回復(fù)效率,又或者消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多,每個消費(fèi)者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題,導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時間,無力服務(wù)重點消費(fèi)者客戶。這個時候應(yīng)該怎么辦呢?下面幕思城就給大家介紹一下拼多多的客服機(jī)器人,一起來了解一下吧~

    一、客服機(jī)器人是什么?

    客服機(jī)器人會根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù),自動回復(fù)消費(fèi)者咨詢,提升服務(wù)質(zhì)量。

    二、客服機(jī)器人的優(yōu)勢

    1.自動回復(fù),不懼爆線。

    消費(fèi)者咨詢太多,導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后,自動回復(fù)消費(fèi)者,不懼爆線。

    2.及時響應(yīng),避免消費(fèi)者流失。

    客服回復(fù)太慢,消費(fèi)者一般都會失去耐心,要不就去別的店鋪購買,要不就感覺到被疏忽而生氣,覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后,機(jī)器人客服會第一時間回復(fù)消費(fèi)者,減少流失。

    3.夜間值守。

    夜間無人值班,生意白白流失。開通機(jī)器人客服后,無需晚睡早起就能及時回復(fù)消費(fèi)者咨詢,抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會。

    4.解放人力。

    消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多,每個消費(fèi)者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題,導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時間,無力服務(wù)重點消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后,人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者,提升服務(wù)質(zhì)量。

    三、客服機(jī)器人有什么功能

    1.基礎(chǔ)配置

    基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān)),可以在新手上路模塊點擊查看。

    ①歡迎語:消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時,機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

    ②商品問答:機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù),自動回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。

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    2.專業(yè)配置

    若你有更多高級自定義的需求,可以點擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包,根據(jù)你的主營商品類目,機(jī)器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

    ①商品熱門問答:機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品,同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能,敬請期待。

    ②店鋪熱門問答:機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動回復(fù)消費(fèi)者問題。

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    3.尺碼推薦表配置

    尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表,機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。

    4.夜間值守模式

    你可以開始夜間值守模式,機(jī)器人將在23點—次日8點間自動接待消費(fèi)者。

    四、如何開通使用客服機(jī)器人

    1.一鍵開通

    第一步:進(jìn)入拼多多管理后臺-【多多客服】-【客服機(jī)器人】,點擊【立即開通】

    第二步:選擇需要啟用機(jī)器人的客服賬號,機(jī)器人僅會為開啟的賬號接待消費(fèi)者。

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    2.訂購機(jī)器人服務(wù)流量包

    啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點數(shù),點擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗全部功能。

    以上就是拼多多的客服機(jī)器人功能的介紹啦,想要了解更多電商干貨內(nèi)容,記得關(guān)注幕思城~

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