拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器！-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

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客服在一個(gè)店鋪中扮演者非常重要的角色，貫穿售前、售中、售后，也是商品成交率的關(guān)鍵影響因素之一。所以，提升客服效率是非常重要的。拼多多商家客服答疑功能，可以有效減少商家客服的咨詢量，提升客服的工作效率，接下來電商君就給大家詳細(xì)介紹一下。

一、什么是商家答疑功能？

系統(tǒng)自動(dòng)抓取商家和消費(fèi)者在售前聊天記錄中的常見問答；

商家對(duì)高頻問題進(jìn)行篩選，對(duì)問題的答案再進(jìn)行優(yōu)化編輯；

問答將展示在買家端的商品詳情頁面中。

二、商家客服答疑功能有什么作用？

①提高商品的轉(zhuǎn)化率

②減少商家客服的咨詢量

三、具體的操作流程？

1．進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)-【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，點(diǎn)擊【前往使用】，立即使用。

您可以輸入商品ID或名稱，點(diǎn)擊查詢或直接根據(jù)商品狀態(tài)（全部、銷售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默認(rèn)排序優(yōu)先按月銷量從高到低排序。

2．點(diǎn)擊展開問答詳情。

3．點(diǎn)擊配置問答，進(jìn)入編輯問答的界面。問答列表分為：全部，通用問答和商品相關(guān)問答。

4．左邊是待選的問答列表，右邊是已選的問答列表。

5．從待選列表中挑選問答，并對(duì)答案進(jìn)行編輯，完成后提交。

6．點(diǎn)擊一鍵配置問答，可以批量配置通用的服務(wù)類問答。

①配置問答

②選擇商品

7.預(yù)覽買家端展示問答的效果

點(diǎn)擊【預(yù)覽】，即可查看買家端的展現(xiàn)效果，詳情頁面如下：

提交時(shí)注意：

①問題的回答不能為空

②編輯的答案如果不合規(guī)，會(huì)有報(bào)錯(cuò)，無法成功提交，需要重新編輯

四、常見問題解答

1．問答列表的數(shù)據(jù)是每天更新的嗎？

答：是的，每天00：00更新最新問題

2．商家可以自己創(chuàng)建問題嗎？

答：目前不支持自己創(chuàng)建哦，只能在問答的數(shù)據(jù)列表中進(jìn)行篩選問題或者選擇相似問題，只有答案可以二次編輯的。

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