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    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:68

    本文主題拼多多客服管理,商家客服答疑功能,客服效率,客服答疑利器,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    客服在一個(gè)店鋪中扮演者非常重要的角色,貫穿售前、售中、售后,也是商品成交率的關(guān)鍵影響因素之一。所以,提升客服效率是非常重要的。拼多多商家客服答疑功能,可以有效減少商家客服的咨詢量,提升客服的工作效率,接下來(lái)電商君就給大家詳細(xì)介紹一下。

    一、什么是商家答疑功能?

    系統(tǒng)自動(dòng)抓取商家和消費(fèi)者在售前聊天記錄中的常見(jiàn)問(wèn)答;

    商家對(duì)高頻問(wèn)題進(jìn)行篩選,對(duì)問(wèn)題的答案再進(jìn)行優(yōu)化編輯;

    問(wèn)答將展示在買家端的商品詳情頁(yè)面中。


    二、商家客服答疑功能有什么作用?

    ①提高商品的轉(zhuǎn)化率

    ②減少商家客服的咨詢量

    三、具體的操作流程?

    1.進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)-【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】,點(diǎn)擊【前往使用】,立即使用。

    您可以輸入商品ID或名稱,點(diǎn)擊查詢或直接根據(jù)商品狀態(tài)(全部、銷售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默認(rèn)排序優(yōu)先按月銷量從高到低排序。

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    2.點(diǎn)擊展開(kāi)問(wèn)答詳情。

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    3.點(diǎn)擊配置問(wèn)答,進(jìn)入編輯問(wèn)答的界面。問(wèn)答列表分為:全部,通用問(wèn)答和商品相關(guān)問(wèn)答。

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    4.左邊是待選的問(wèn)答列表,右邊是已選的問(wèn)答列表。

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    5.從待選列表中挑選問(wèn)答,并對(duì)答案進(jìn)行編輯,完成后提交。

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    6.點(diǎn)擊一鍵配置問(wèn)答,可以批量配置通用的服務(wù)類問(wèn)答。

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    ①配置問(wèn)答

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    ②選擇商品

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    7.預(yù)覽買家端展示問(wèn)答的效果

    點(diǎn)擊【預(yù)覽】,即可查看買家端的展現(xiàn)效果,詳情頁(yè)面如下:

    拼多多商家客服答疑功能-提升客服效率利器!

    提交時(shí)注意:

    ①問(wèn)題的回答不能為空

    ②編輯的答案如果不合規(guī),會(huì)有報(bào)錯(cuò),無(wú)法成功提交,需要重新編輯

    四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

    1.問(wèn)答列表的數(shù)據(jù)是每天更新的嗎?

    答:是的,每天00:00更新最新問(wèn)題


    2.商家可以自己創(chuàng)建問(wèn)題嗎?

    答:目前不支持自己創(chuàng)建哦,只能在問(wèn)答的數(shù)據(jù)列表中進(jìn)行篩選問(wèn)題或者選擇相似問(wèn)題,只有答案可以二次編輯的。

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