天貓國際商家營銷準入基礎規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓國際,天貓營銷活動,天貓問答。

為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障用戶合法權益，維護營銷活動的正常運營秩序，根據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則》、《天貓國際服務協(xié)議》等相關規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)則。

【適用范圍】本標準適用于天貓國際商家參加天貓國際或天貓官方發(fā)起的營銷活動及營銷平臺活動(以下合稱“營銷活動”)。天貓國際與商家就參加營銷活動的選擇是雙向的，未形成一致意見前任何一方均有權自主決定是否與對方開展合作。

【違規(guī)限制】店鋪因違反《天貓國際服務條款規(guī)則》導致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動：

1、近30天(含)內因一般違規(guī)扣分累計達12分，或存在嚴重違規(guī)扣分(不含0分);

2、近90天(含)內因一般違規(guī)扣分累計達48分，或嚴重違規(guī)扣分達12分的。

【營銷服務考核分】營銷服務考核分，是綜合商品體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴4個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務能力的重要指標。為保障營銷活動的基本服務體驗，天貓國際會對所有天貓國際商家進行營銷服務考核分的排名，商家的營銷服務考核分排名處于天貓國際所有商家末尾10%，將無法報名參與營銷活動。

【商家綜合經(jīng)營情況】商家符合上述基礎資質的，天貓國際還將結合商家多維度經(jīng)營情況(如品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況、活動配合度、競爭力等)及天貓(含天貓國際)各營銷活動側重等進行綜合評估。

【商家活躍度】開店時長(即店鋪上線時間)已滿180天(含)且近180天(含)內未達成任何成交的商家，將被限制參加營銷活動。

【最低標價】報名參加天貓國際或天貓官方發(fā)起的營銷活動的商品須符合《天貓及營銷平臺最低標價》的規(guī)定。

【商品品質】報名商品品質須有競爭力，若商品的品質等級為劣質，將被限制參加營銷活動(商品品質詳情天貓國際商家可在客戶之聲-品質感知查看)

商家參與營銷平臺活動的，若出現(xiàn)違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》的行為，則依據(jù)《營銷平臺商家管理規(guī)則》進行處理。

商家參與天貓或天貓國際特殊大型營銷活動*出現(xiàn)以下情形的，則依據(jù)下述規(guī)則進行處理。

1、活動違約：已成功報名天貓或天貓國際特殊大型營銷活動的商家，在商品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動要求的，將依據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。

2、活動后降價：商家違反天貓或天貓國際特殊大型營銷活動價格約定，活動結束后15個自然日內商品售價低于活動期間活動價的，將依據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。銷售特殊商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應季清倉等)。

已成功報名營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中在交易、維權、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的(包括但不限于交易賬號異常、交易資金異常等情形)，天貓國際將中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。

為確保消費者在營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓國際要求參與營銷活動的商家應向消費者提供更具競爭力的商品價格或品質，不得對消費者有價格欺詐行為。若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價格競爭力的商品提供給消費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，天貓國際有權中止及/或終止商家或商品繼續(xù)參與營銷活動。同時，商家參與歷次營銷活動時給到消費者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加重大營銷活動的標準之一。

名詞解釋

1、天貓或天貓國際特殊大型營銷活動*：618、雙11、雙12、年貨節(jié)、女王節(jié)等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準。

2、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

如中英文版本間存在任何歧義的，以中文版為準。

本規(guī)則于2023年6月3日修訂。

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