跨境電商亞馬遜未來(lái)的野心-跨境電商問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題跨境電商,跨境電商亞馬遜,跨境電商問(wèn)答。

亞馬遜是目前世界上數(shù)一數(shù)二的跨境電商大品牌，這個(gè)品牌的野心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，在未來(lái)，跨境電商亞馬遜會(huì)變成什么樣子呢?跟著幕思城電商一起來(lái)看看亞馬遜的未來(lái)吧。

印度是亞馬遜拓展亞洲市場(chǎng)最后的也是最好的機(jī)遇。

兩周前，電商巨頭亞馬遜宣布在班加羅爾為其員工推出試點(diǎn)送餐服務(wù)。這是亞馬遜在印度餐飲科技市場(chǎng)下的一盤(pán)大棋，據(jù)估計(jì)，該市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)170億美元。

在這之前，亞馬遜已經(jīng)在這個(gè)世界第二人口大國(guó)推出了零零總總的各項(xiàng)服務(wù)，包括電商、外賣(mài)、線上支付、信用卡、出行、電影票訂購(gòu)、保險(xiǎn)、教育、電子書(shū)、視頻點(diǎn)播、音樂(lè)流媒體、云計(jì)算等等。比如，亞馬遜已經(jīng)提供了雜貨電商服務(wù)PrimeNow、視頻點(diǎn)播訂閱應(yīng)用PrimeVideo、點(diǎn)播音樂(lè)流媒體應(yīng)用AmazonMusic，以及為準(zhǔn)備考入頂級(jí)工程學(xué)院印度理工的學(xué)生專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的新教育類(lèi)應(yīng)用JEEReady。

業(yè)內(nèi)已有傳聞，亞馬遜將成為印度首款超極應(yīng)用，趕超軟銀注資的線上支付平臺(tái)Paytm和沃爾瑪旗下的PhonePe。亞馬遜并不志在捆綁其旗下的各項(xiàng)服務(wù)，而這恰恰是超級(jí)應(yīng)用的必備特質(zhì)。

但業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，亞馬遜的野心遠(yuǎn)不止于成為一款超級(jí)應(yīng)用。

印度商業(yè)咨詢(xún)公司ConvergenceCatalyst的創(chuàng)始人兼合伙人JayanthKolla在接受KrASIA采訪時(shí)說(shuō)：亞馬遜并不將自己定位成一款超級(jí)應(yīng)用?！?jí)應(yīng)用’這個(gè)平庸的詞語(yǔ)由專(zhuān)家和媒體造出來(lái)的?！?/p>

他補(bǔ)充道，亞馬遜想涉足所有的線上服務(wù)，包括電影票、機(jī)票、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這是他們的核心戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略其實(shí)有兩層含義：它既是一個(gè)試驗(yàn)過(guò)程，又精確捕捉到了當(dāng)下市場(chǎng)的喜好?！?/p>

市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester的分析師SatishMeena認(rèn)為，亞馬遜正在謹(jǐn)慎地打造一個(gè)涵蓋各類(lèi)服務(wù)的生態(tài)體系。

他提到，亞馬遜發(fā)現(xiàn)，印度市場(chǎng)還沒(méi)有準(zhǔn)備好迎接這樣一款所謂的‘超級(jí)應(yīng)用’。目前，已經(jīng)有很多應(yīng)用嘗試成為超級(jí)應(yīng)用，但用戶(hù)其實(shí)只會(huì)使用其中的一兩種服務(wù)。因此，亞馬遜的目標(biāo)是打造一個(gè)融合各類(lèi)線上服務(wù)的平臺(tái)?！?/p>

然而，這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立亞馬遜的生態(tài)體系。目前，亞馬遜仍在通過(guò)不同的應(yīng)用迎合用戶(hù)的個(gè)別需求，無(wú)論這些用戶(hù)使用應(yīng)用的初衷是信任亞馬遜這個(gè)品牌，還是信任這個(gè)生態(tài)體系。”

市場(chǎng)調(diào)研公司CyberMedia行業(yè)信息組負(fù)責(zé)人PrabhuRam研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)服務(wù)矩陣，比如融合教育、娛樂(lè)等高頻次使用的服，亞馬遜能根據(jù)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)足跡提供有針對(duì)性的服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值并提升其忠誠(chéng)度。”

Meena認(rèn)為，亞馬遜不僅在印度零售領(lǐng)域的發(fā)展非常具有潛力，它在其他線上服務(wù)領(lǐng)域也將面臨巨大的機(jī)遇。

據(jù)投資銀行RBCCapitalMarkets在2023年發(fā)布的分析報(bào)告顯示，印度將在2023年前成為亞馬遜最大的海外市場(chǎng)，銷(xiāo)售總額將達(dá)到320億美元，占全球線上零售總收入的4%。

雖然因激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜于去年停止了在美國(guó)的外賣(mài)服務(wù)，但印度市場(chǎng)卻處處都是機(jī)遇。亞馬遜投資者關(guān)系部總監(jiān)DaveFildes在今年一月份的財(cái)報(bào)中提到，該公司在印度看到了大量的創(chuàng)新、想法和投資”，將推出一系列適合當(dāng)?shù)氐挠腥ざ路f的服務(wù)”。

就激烈競(jìng)爭(zhēng)的亞洲市場(chǎng)而言，亞馬遜目前沒(méi)有在任何亞洲國(guó)家建立明顯優(yōu)勢(shì)。因此，印度由此成為這家美國(guó)線上零售商尤為重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，亞馬遜在六年前進(jìn)入南亞市場(chǎng)時(shí)大手筆地投資了65億美元這件事不足為奇。

亞馬遜目前僅開(kāi)拓了東南亞國(guó)家中的新加坡和越南。去年年中，他們?cè)c印度尼西亞的超級(jí)應(yīng)用Gojek談判過(guò)收購(gòu)事宜，但雙方最終沒(méi)能談成。在中國(guó)，亞馬遜于去年7月停止運(yùn)營(yíng)，目前僅提供海外購(gòu)和云服務(wù)”。

Kolla提到，在亞洲的其它區(qū)域，比如中國(guó)、東南亞、澳大利亞和新西蘭的太平洋地區(qū)，亞馬遜在進(jìn)入這些市場(chǎng)時(shí)并沒(méi)有如預(yù)期般成功并且迅速?！?/p>

他們需要在印度市場(chǎng)有更多的優(yōu)勢(shì)，這可能是亞馬遜拓展亞洲市場(chǎng)最后的也是最好的機(jī)遇?！?/p>

實(shí)名挑戰(zhàn)者

亞馬遜在印度從來(lái)不缺競(jìng)爭(zhēng)者。

在該公司在2013年進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)，它就直面了本土線上零售商Flipkart和Snapdeal。而在2016年年底，亞馬遜將AmazonPrimeVideo引入了印度，開(kāi)啟了和全球流媒體巨頭Netflix之間的競(jìng)賽。亞馬遜在接下來(lái)的幾年里又接連了推出幾項(xiàng)服務(wù)，包括合并了支付和出行服務(wù)的AmazonPay，角斗Paytm和PhonePe。最近，亞馬遜在新興的雜貨電商領(lǐng)域再次砸下重金，與BigBasket、Grofers和Flipkart旗下的Supermart開(kāi)始較量。

然而，唯有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者脫穎而出：所屬印度市值最大的集團(tuán)RelianceIndustries旗下的電訊公司RelianceJio。Kolla對(duì)此評(píng)論道，在印度，沒(méi)人比Reliance更了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。無(wú)論是從規(guī)模還是野心來(lái)看，RelianceJio都是一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)者?！?/p>

在過(guò)去的幾年里，Reliance涉足了石油、電訊、零售等領(lǐng)域。今年來(lái)時(shí)，該公司逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍。它在2015年底推出了電訊業(yè)務(wù)，一年后開(kāi)始為公眾提供低價(jià)電訊服務(wù)，在三年內(nèi)成為了擁有近3.7億用戶(hù)的行業(yè)領(lǐng)軍者。

據(jù)Forrester在去年5月發(fā)布的報(bào)告顯示，RelianceJio的生態(tài)體系積累了大量用戶(hù)，它的服務(wù)包括Saavn、BalajiTelefilms、Eros等音樂(lè)流媒體內(nèi)容，線上支付方式JioMoney和JioPaymentsBank，甚至為零售店提供PoS終端。

Meena認(rèn)為，Reliance或?qū)㈦娪嵟c零售業(yè)務(wù)合并，為顧客提供多渠道體驗(yàn)。

Kolla說(shuō)，Reliance近期在移動(dòng)電訊領(lǐng)域的成績(jī)有目共睹，比如RelianceJio的出現(xiàn)就引起不小的轟動(dòng)，甚至促使了Vodafone與Idea合并。如今這兩家公司已經(jīng)破產(chǎn)，而僅存的競(jìng)爭(zhēng)者Airtel正在無(wú)助地忙于尋求供求端和監(jiān)管部門(mén)的解決方案?！?/p>

Kolla表示，從多方面考慮，他覺(jué)得Reliance最終會(huì)推出一個(gè)成熟的電商平臺(tái)。他認(rèn)為，如果Reliance能推出打通線上和線下的全渠道服務(wù)，將供應(yīng)端的供應(yīng)鏈和用戶(hù)需求端的品牌建設(shè)及定價(jià)策略緊密地整合在一起，這將置亞馬遜于困境?！?/p>

亞馬遜一早將Reliance視為競(jìng)爭(zhēng)者，從去年開(kāi)始就已著手準(zhǔn)備迎接這場(chǎng)世紀(jì)對(duì)峙。

去年，亞馬遜收購(gòu)了印度大型企業(yè)FutureGroup的子公司FutureCouponsLtd49%的股份，擁有了FutureRetail7.3%的股權(quán)。這家旗下有連鎖超市BigBazaar和HyperCity，以及連鎖雜貨店Easyday。亞馬遜在這筆交易中同時(shí)獲得了FutureRetail3.58%的股份。

亞馬遜正在試圖通過(guò)一切合法的方式控制線下資產(chǎn)。”Meena說(shuō)，他們主要想進(jìn)軍時(shí)尚和餐飲這兩個(gè)領(lǐng)域，而這兩大關(guān)鍵行業(yè)是必須通過(guò)線下實(shí)體店?！?/p>

RelianceRetail在印度運(yùn)營(yíng)了多種線下連鎖店，覆蓋雜貨、時(shí)尚、電子產(chǎn)品、首飾等品類(lèi)，并通過(guò)JioMart為特定的用戶(hù)提供雜貨電商試點(diǎn)服務(wù)。雖然上述業(yè)務(wù)讓Reliance在零售業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但他們想要在電商領(lǐng)域獲勝卻并不容易。

Meena說(shuō)，Reliance需要花費(fèi)大量時(shí)間配送商品，因此難以帶來(lái)超良的用戶(hù)體驗(yàn)，這是亞馬遜唯一的機(jī)會(huì)點(diǎn)。Reliance可以在雜貨電商領(lǐng)域大展拳腳，因?yàn)殡s貨的銷(xiāo)售是一種定價(jià)博弈，大家都想省錢(qián)。亞馬遜在其它領(lǐng)域并不必如此擔(dān)憂(yōu)。”

他補(bǔ)充道，想要順利而及時(shí)地配送商品，并讓用戶(hù)在退款過(guò)程中不需要問(wèn)任何問(wèn)題，做出這樣的產(chǎn)品需要很長(zhǎng)時(shí)間。用戶(hù)體驗(yàn)是第一要?jiǎng)?wù)，這需要在科技、人員、專(zhuān)業(yè)技能、員工培訓(xùn)等方面付出諸多努力?！?/p>

Meena覺(jué)得Reliance公司并不具備這樣的特質(zhì)，道理很簡(jiǎn)單，如果這些事這么容易就能做到，F(xiàn)utureGroup早就會(huì)做了。但即使他們嘗試了很久，并且有店鋪和資金，仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。”

雖然亞馬遜在在今年年初揮金一億美元來(lái)宣告印度市場(chǎng)的重要性，但印度政府似乎并不買(mǎi)賬。Meena認(rèn)為，亞馬遜最需要擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題有很多，首先是是監(jiān)管問(wèn)題，還有應(yīng)對(duì)Reliance的挑戰(zhàn)，以及小型零售商對(duì)于大力度折扣和一些優(yōu)先措施的反彈。

黃牌警告

盡管使出了渾身解數(shù)來(lái)穩(wěn)定生態(tài)體系，亞馬遜卻只能撬動(dòng)本來(lái)就有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶(hù)。據(jù)Forrester研究發(fā)現(xiàn)，有大約1.3億印度人在2023年至少網(wǎng)購(gòu)過(guò)一次。亞馬遜或?qū)?zhuān)注于這一用戶(hù)群體，戰(zhàn)略性放棄剩余的10億人。Meena也提到，亞馬遜正在努力向同一批顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。比如，同一批訂閱AmazonPrime也會(huì)使用訂餐服務(wù)。他們最終希望成為一個(gè)滿(mǎn)足家庭需求的生態(tài)體系，獲得更多的顧客消費(fèi)份額?！?/p>

雖然亞馬遜在其線下布局策略下將進(jìn)一步強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，但卻難以觸及大量的線下顧客。在這一方面，Reliance的方式更優(yōu)。

Meena預(yù)測(cè)Reliance將采取兩側(cè)夾擊的策略：(他們)不僅要獲得1.3億至1.5億的印度網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，還要通過(guò)線下廣泛布局、配送和低價(jià)獲得其余的9億顧客?！?/p>

亞馬遜正在努力拓展一線城市以外的5000萬(wàn)至1億的用戶(hù)，但與Flipkart和Myntra相比，亞馬遜在城鎮(zhèn)的覆蓋遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，在總值將達(dá)到840億美元的印度電商市場(chǎng)中，F(xiàn)lipkart以超過(guò)60%的市場(chǎng)份額將成為行業(yè)佼佼者，而亞馬遜的市場(chǎng)份額約為30-35%。雖然亞馬遜在一線城市的實(shí)力在不斷加強(qiáng)，但Flipkart和Myntra在二、三、四線城市中的覆蓋范圍更廣。

Meena說(shuō)，Myntra在時(shí)尚行業(yè)表現(xiàn)很不錯(cuò)。這對(duì)他們很有利，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)?fù)菑臅r(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始下手的。”

他補(bǔ)充道，亞馬遜需要為線下顧客及低線城市顧客設(shè)立單獨(dú)的一套策略。但目前他們?cè)诟呔€城市的開(kāi)拓已經(jīng)卓有成效，可供其他市場(chǎng)復(fù)制借鑒?！?/p>

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