綜合體驗(yàn)星級(jí)中的單項(xiàng)得分是怎么計(jì)算的

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶單項(xiàng),淘寶問(wèn)答。

親，綜合體驗(yàn)星級(jí)的得分視頻講解點(diǎn)此查看，得分計(jì)算如下：

各考核指標(biāo)單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出，在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于大盤(pán)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

例如：店鋪‘A’的物流到貨時(shí)長(zhǎng)為1.5天，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名給出得分，店鋪A物流到貨時(shí)長(zhǎng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分物流得分為5分。

單項(xiàng)得分計(jì)算

綜合體驗(yàn)總分：各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和，根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重請(qǐng)見(jiàn)附表

舉例：店鋪‘ABC’屬生活電器類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)3分、物流體驗(yàn)5分，售后體驗(yàn)4分，糾紛投訴4分，咨詢(xún)體驗(yàn)5分，各項(xiàng)具體權(quán)重為：20%，25%，20%，20%，15%

則店鋪‘ABC’的綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)（3*20%）+物流體驗(yàn)（5*25%）+售后（4*20%）+糾紛投訴（4*20%）+咨詢(xún)體驗(yàn)（5*15%）=4.2分，大于入圍標(biāo)準(zhǔn)4.1，則總分入圍

溫馨提示：

1為什么我的指標(biāo)已經(jīng)提升了，單項(xiàng)分仍沒(méi)有提升？

各單項(xiàng)得分是根據(jù)商家該單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名計(jì)算得出，并非對(duì)照店鋪?zhàn)陨碇笜?biāo)數(shù)據(jù)的高低變化來(lái)計(jì)分，自身數(shù)據(jù)提升不代表排名靠前，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項(xiàng)得分提升。

2.為什么售后體驗(yàn)分?jǐn)?shù)存在小數(shù)？

親，由于售后體驗(yàn)是根據(jù)僅退款占比和退貨退款的占作為權(quán)重進(jìn)行計(jì)分，故在求和似時(shí)分值存在小數(shù)

3.我的糾紛投訴項(xiàng)指標(biāo)是0.0000%，為什么得分不是5分？

由于看板展示小數(shù)位數(shù)限制，故當(dāng)指標(biāo)值超出小數(shù)位，展示為0.0000%，請(qǐng)下載具體指標(biāo)明細(xì)查看通過(guò)客戶(hù)之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，選擇糾紛退款率/投訴成立分析結(jié)論中可以直接下載明細(xì)內(nèi)容

4.我的指標(biāo)已經(jīng)和4分值的一樣了，為什么不是4分？

由于看板展示小數(shù)位數(shù)限制，故展示會(huì)與4分值線(xiàn)展示一致，店鋪指標(biāo)表現(xiàn)需要優(yōu)于對(duì)應(yīng)的指標(biāo)值才能達(dá)到4分哦，其他分值同理

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