天貓漏發(fā)投訴怎么處理-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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其實(shí)對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠跟好的處理好店鋪的各項(xiàng)售后，比如說(shuō)漏發(fā)的情況，如果當(dāng)買(mǎi)家來(lái)投訴，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?具體的操作流程是什么呢?

買(mǎi)家需要開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù)，正常情況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種齷齪的事情。他們故意多買(mǎi)如果你認(rèn)了它就賺了，如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失沒(méi)有。

處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶(hù)跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了，畢竟故意說(shuō)缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價(jià)值高的商品如果買(mǎi)家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

監(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對(duì)重量，把相同商品拿來(lái)打包成一樣的，稱(chēng)下多重，然后去查快遞重量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶(hù)，有的買(mǎi)家好評(píng)率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，如果買(mǎi)家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題可以拒收;如果買(mǎi)家簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題買(mǎi)家自己負(fù)責(zé)，在沒(méi)有快遞員在場(chǎng)的情況下它怎么證明里面的東西少了?

自己稱(chēng)重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點(diǎn)。配貨，打包流程合理，庫(kù)存精確，如果出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪如果出現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那肯定也需要積極主動(dòng)的跟消費(fèi)者溝通，如果是消費(fèi)者提出了這方面的疑惑，那也可以先安撫消費(fèi)者，然后找到合適的解決方案。

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