淘寶DSR為什么會飄綠

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

很多新手賣家會問：“為什么我的淘寶店鋪DSR評分會一直下降，要比別的賣家低很多，我該怎么去提高DSR評分？”針對這些問題，淘寶代運營小編想說的是，既然你的DSR評分已經(jīng)下降了，那么你的淘寶店鋪基礎(chǔ)工作肯定沒有做到位，比如客服接待、詳情頁處理、物流服務(wù)等等，下面內(nèi)容分析導(dǎo)致淘寶店鋪DSR下降的原因有哪些？

導(dǎo)致淘寶DSR下降的原因：

1.客服服務(wù)

客服工作看似很簡單，很基礎(chǔ)，感覺沒什么實質(zhì)性的效果，但是它對店鋪的重要性卻是令我們不可忽視的，客戶接待環(huán)節(jié)的影響力是非常巨大的。做電商，我們不僅要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，同時，服務(wù)質(zhì)量我們也不可忽視。如果淘寶店鋪連服務(wù)都沒有，比如客戶買寶貝遇到問題，客服不加以解決，并且態(tài)度還很生硬，我相信，客戶絕對不會給你店鋪給出好評的，而你的淘寶店鋪生意也會每況愈下。所以，重視客服接待，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.寶貝與描述相符

這是什么意思呢？我們從字面上去理解，就是客戶收到產(chǎn)品之后看是否與我們詳情頁圖片展示和文字描述上的一樣。很多淘寶賣家為了做出吸引人眼球的圖片，就會在過度優(yōu)化圖片，將產(chǎn)品的功能進(jìn)行夸大，最終，客戶收到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)并不像詳情頁里面所描述的一樣，最后的結(jié)果大家都能想象到，肯定是給淘寶店鋪差評。所以，為了避免這樣的事情發(fā)生，我們一定要實事求是，可以突出產(chǎn)品的賣點、價格、功能，但是不要將其夸大。否則，就適得其反。

3.產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

產(chǎn)品質(zhì)量，這個跟我們前期找貨源有關(guān)系，比如我們是賣服裝類的，最好自己可以去踩個點，或者自己買件穿穿看，了解下產(chǎn)品的色彩、質(zhì)量，看是否穿的舒適等等，如果所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問題，那么你店鋪DSR評分下降是必然的。當(dāng)然，也會出現(xiàn)萬一的情況，如果萬一產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，客戶進(jìn)行反饋了，賣家一定要在第一時間進(jìn)行解決，如果價格不高，可以進(jìn)行補發(fā)，這樣操作可以給客戶留個好印象，從而也提升了淘寶店鋪服務(wù)質(zhì)量。

4.物流服務(wù)

做，我看知道，很多客戶給出差評并不是因為產(chǎn)品質(zhì)量不行或者服務(wù)不行，而是因為快遞沒有及時送達(dá)又或者是快遞小哥態(tài)度非常惡劣，從而導(dǎo)致客戶給了淘寶店鋪差評，像這種我們是無法避免的，但是我們可以把服務(wù)做好，比如快遞出庫了，我們可以編輯個短息發(fā)送給客戶進(jìn)行提醒，然后快遞到哪里了進(jìn)行跟蹤，告知客戶，快遞已到達(dá)目的的時，我們可以提醒客戶進(jìn)行查收等等，我們要讓客戶看到你的用意、和用心。

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