抖音圖書音像類商品質(zhì)量問題爭議處理細(xì)則-抖音問答電商問答

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質(zhì)量問題

包括但不限于以下情形：

1.1圖書印裝質(zhì)量（精裝與平裝需在頁面說明，兩者區(qū)別不作為質(zhì)量問題判證）；商品本身有質(zhì)量問題：包括破損（書的封面、內(nèi)頁、外包裝等）、缺頁殘頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等情況；

1.2圖書存在其它肉眼可見且非消費者人為造成的質(zhì)量問題；

1.3音像制品出現(xiàn)播放質(zhì)量問題；

1.4音像制品其它存在非人為的質(zhì)量問題（內(nèi)容非人為格式化等）；

1.5手辦、制品、影視動漫周邊等其它文娛產(chǎn)品出現(xiàn)破損等質(zhì)量問題。

1.6以上任一產(chǎn)品本身在配送過程中產(chǎn)生臟殘破損等情況。

1.7電子書存在的其它本身非人為情況的質(zhì)量問題（如下載后無法獲取、文件格式錯誤等）；

1.8經(jīng)平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定，確實存在質(zhì)量問題的。

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