淘寶商家遇到差評(píng)時(shí)應(yīng)該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)商家遇到差評(píng)的時(shí)候，應(yīng)該怎么辦？下面就讓幕思城電商跟大家整理一下幾種常見(jiàn)的淘寶差評(píng)的方式，來(lái)幫助大家遇到差評(píng)的時(shí)候應(yīng)該怎么回復(fù)吧。

在店鋪運(yùn)營(yíng)中，難免會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)。有了差評(píng)，原則上是積極主動(dòng)回訪顧客，尋求友好協(xié)商，爭(zhēng)取把中差評(píng)消除掉。同時(shí)也知道，有各種不可抗力”的因素導(dǎo)致總有一些中差評(píng)是無(wú)法撼動(dòng)的，比如買(mǎi)家喜好、情緒波動(dòng)、期望值差異、無(wú)理由差評(píng)、同行詆毀、職業(yè)差評(píng)師等。

聰明的掌柜會(huì)將計(jì)就計(jì)，順?biāo)浦鄣暮侠砘貜?fù)差評(píng)，比如以輕松幽默的方式、真誠(chéng)道歉的方式、表示很無(wú)辜的方式等盡量把中差評(píng)的影響最小化，小編也梳理了一些不同場(chǎng)景下的中差評(píng)，以不同的方式回復(fù)，供賣(mài)家們參考，大家有更好的回復(fù)技巧也可在文章底部留言回復(fù)。

[差評(píng)：客服回復(fù)慢

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!

[差評(píng)：客服服務(wù)態(tài)度差

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)她了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

[差評(píng)：發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!

[差評(píng)：N天才到貨...

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

[差評(píng)：打開(kāi)包裹是壞的....

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

[差評(píng)：產(chǎn)品有瑕疵....

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!

[差評(píng)：有色差...

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.

[差評(píng)：尺寸不對(duì)....

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)!

[差評(píng)：產(chǎn)品性?xún)r(jià)比不高

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧!

[差評(píng)：款式不喜歡

回復(fù)差評(píng)術(shù)語(yǔ)：

親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢(qián)不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒(méi)能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說(shuō)跟您說(shuō)聲抱歉!也提醒各位買(mǎi)家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

評(píng)價(jià)是把雙刃劍，優(yōu)質(zhì)的評(píng)語(yǔ)會(huì)提升寶貝的轉(zhuǎn)化率;差評(píng)也會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，或許有降權(quán)的可能。處理中差評(píng)耗時(shí)耗力，把本應(yīng)放在店鋪運(yùn)營(yíng)上的精力也給霸占了，可以借助[評(píng)價(jià)好助手實(shí)時(shí)監(jiān)控提醒中差評(píng)，通過(guò)電話、旺旺、短信一鍵聯(lián)系顧客修改，自動(dòng)搶評(píng)，評(píng)價(jià)分析等高效率的處理售后問(wèn)題，省時(shí)又省力，提升整店客戶(hù)體驗(yàn)。

面對(duì)差評(píng)，如果商家能迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，也會(huì)給買(mǎi)家留下負(fù)責(zé)任”的印象。另外一定要真誠(chéng)，其實(shí)給出差評(píng)的顧客肯定都帶有情緒，我們可不必急著辯解，先用溫和的態(tài)度去安撫，真誠(chéng)的表達(dá)我們的歉意。評(píng)價(jià)都是給后來(lái)人看的，有沒(méi)有用心的回復(fù)每個(gè)差評(píng)，其實(shí)買(mǎi)家也能感受到。文章給了一些回復(fù)的話術(shù)參考，希望可以給廣大中小賣(mài)家做參考。

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