亞馬遜退款訂單中-如何挽回非賣家問題而導(dǎo)致的資金損失

本文主題亞馬遜退款,淘寶亞馬遜,淘寶問答。

我們在日常運(yùn)營中經(jīng)常遇到一些買家退款，亞馬遜會自動(dòng)將該部分金額從賣家賬號中扣除。對于扣除的金額，有些確實(shí)是由于賣家自身的產(chǎn)品問題而導(dǎo)致，有些則是因?yàn)閬嗰R遜在運(yùn)輸過程中損壞產(chǎn)品或配送時(shí)間過長而導(dǎo)致。

作為亞馬遜賣家，我們要自己調(diào)研這些退款的真實(shí)原因，如果是非賣家問題導(dǎo)致的退款，可以向亞馬遜申訴賠償，從而挽回這部分損失。

下面就和大家分享調(diào)研的詳細(xì)方法。

1.下載退款報(bào)告

點(diǎn)擊付款報(bào)告-交易一覽

如上圖進(jìn)入交易一覽后，選擇自定義日期，并將報(bào)告類型選擇退款，然后下載該數(shù)據(jù)

下載后得到一個(gè)TXT格式的文件，我們將該文件中的內(nèi)容全部復(fù)制粘貼到Excel中，得到如下表格

2.將訂單號做兩步驗(yàn)證

（1）當(dāng)亞馬遜對一個(gè)顧客的訂單做退款處理時(shí)，會給對應(yīng)的賣家賬號郵箱發(fā)送一封郵件，如下圖所示

我們主要關(guān)注最后一欄的RefundReason，如果這一欄是除了CustomerReturn以外的任意一個(gè)理由，則可以繼續(xù)下面的步驟，來查看亞馬遜的這個(gè)扣款是否合理

（2）選擇數(shù)據(jù)報(bào)告-庫存和銷售報(bào)告

在付款報(bào)告部分點(diǎn)擊賠償

將訂單號輸入進(jìn)去生成報(bào)告，如果無法生成報(bào)告，我們繼續(xù)下一步。

來到庫存和銷售報(bào)告選項(xiàng)，如下圖所示，找到買家優(yōu)惠中的亞馬遜物流買家退貨

輸入剛才的訂單號，如果仍無法生成報(bào)告，即表示沒有將該買家的亞馬遜產(chǎn)品入庫到位，這樣我們就可以開case向亞馬遜申訴賠償了。

最后，關(guān)于處理周期方面，亞馬遜處理問題訂單大約需要45天左右。

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