拼多多商家關(guān)注的8大問題（下篇）-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

拼多多可以說又愛又恨，拼多多是不允許我們給予消費(fèi)者微信、QQ等聯(lián)系方式的，一旦檢測(cè)到，封店或繳納10萬保證金。

問題六：

店鋪的評(píng)價(jià)，給聯(lián)系方式補(bǔ)償也不行，想解決差評(píng)一堆阻礙，想問問大神，你們是怎么解決的。留評(píng)要怎樣才有效？

[回答：拼多多沒有刪除評(píng)價(jià)的功能（只可以舉報(bào)、回復(fù)），所以事先能預(yù)防是最好的（從產(chǎn)品的品質(zhì)、快遞服務(wù)、包裝入手，拼多多客服就在意這幾個(gè)，尤其是快遞。

那被差評(píng)了的事后怎么辦呢？輕語給幾個(gè)小建議：

1不要扯淡型回復(fù)放個(gè)段子覺得可以緩解尷尬

2不要回懟客服，搞得天怒人怨的

為什么了？

我們回復(fù)客戶評(píng)價(jià)的目的是發(fā)什么？是緩解尷尬？是懟回去？給差評(píng)就是人品問題？不！

給差評(píng)說明就是有問題！那么你就給一個(gè)解決方案不就好了？

說質(zhì)量不好的，你就說：本店支持7天無理由退換，品質(zhì)問題承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

那后續(xù)的客戶就基本沒有什么大的顧慮的，而如果你不敢還這么回復(fù)，可見你對(duì)自己產(chǎn)品本身就沒有信心吧？（7天無理由退換是默認(rèn)保障），那就別怪別人給你差評(píng)了，你也找不到解決方案了，因?yàn)槟愀静桓沂酆?。那我覺得我也幫不了你，因?yàn)槟銢]有服務(wù)的品質(zhì)。

問題七：

我想問的是現(xiàn)在拼多多對(duì)商家的品質(zhì)管理要求比較高，正常賣家的產(chǎn)品要做到很好成本就會(huì)高很多，在這里想請(qǐng)問大神們，在產(chǎn)品本身質(zhì)量無法提高的情況下，應(yīng)該用什么方法怎么去把控店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量分，買家正常購買情況下，收到有問題，他們第一時(shí)間都是直接申請(qǐng)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，才來聯(lián)系我們客服，在這種情況我們?cè)谌ヒ龑?dǎo)他修改原因已經(jīng)沒有任何用了，已經(jīng)被判斷了屬于質(zhì)量問題率了，多了就給下架資源位，各種限制，這個(gè)是困感了我們很久的一個(gè)問題，沒有找到很好的處理方案，需要大神可以解答一下。

[回答：對(duì)于這個(gè)問題，輕語也是很有感觸，曾經(jīng)我們有一個(gè)店，我們平分就是上不去，而對(duì)手評(píng)分卻很好，我們以為是虛假的多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)手只是做好了一件事：快遞盒更硬，快遞服務(wù)比較好。

相同品質(zhì)的情況下，客服申請(qǐng)質(zhì)量問題的概率差不多，但是快遞確實(shí)客服再?zèng)]有看到產(chǎn)品前的第一感受，恰I5這個(gè)感受無限放大了品質(zhì)問題。

問題八：

目前拼多多如何才能去引爆自然流量？拼多多的運(yùn)營模式是否和淘寶是一樣的？拼多多運(yùn)營的前期、中期、后期側(cè)重點(diǎn)在哪里？

[回答：拼多多的運(yùn)營模式和目前的淘寶完全不一樣，無論從各個(gè)方面，都不在一個(gè)頻道。那拼多多如何才能引爆自然流量呢？真實(shí)收藏率與坑產(chǎn)是重要的標(biāo)準(zhǔn)，你開車可以拿到流星，但是自然流星是很難撬動(dòng)的因?yàn)樗牧髁慷际巧缃涣餍牵话愕奶詫毘Ｒ姰a(chǎn)品不一定撬得動(dòng)！

1前期側(cè)重點(diǎn)：側(cè)重于選款，選擇點(diǎn)擊率高、收藏率高的產(chǎn)品（投產(chǎn)比和轉(zhuǎn)化率隨緣，一般都會(huì)還行。）

2中期側(cè)重點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率（最粗暴的價(jià)格、銷量、評(píng)價(jià)）、投產(chǎn)比（開車的人群DMP，時(shí)間折扣）、然后加速曝光（聚焦展位現(xiàn)在也是個(gè)紅利）

3后期側(cè)重點(diǎn)：通過坑產(chǎn)的短期打造，得到平臺(tái)的活動(dòng)反向邀約，卡上平臺(tái)各種資源位（我們最多1個(gè)單品卡7個(gè)資源位：推文、個(gè)性化首頁、專題等等。）

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