買家為什么收藏和購買

本文主題淘寶買家,淘寶賣家,淘寶問答。

買家的收藏、購買行為直接決定賣家淘寶店鋪的收藏率、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率，了解影響賣家收藏店鋪、寶貝，以及購買行為的因素，對癥下藥，可幫助賣家更好地運營店鋪。

（1）買家收藏寶貝考慮的因素。買家收藏寶貝或店鋪，主要因為寶貝質(zhì)量好，價格便宜，消費者評價好，一直在買或買過賣家信譽(yù)度高，賣家態(tài)度與服務(wù)好，會重復(fù)購買供下次購買時直接進(jìn)入，用戶占比均在四成以上。

成交量：成交量不一定要高，但是必須有一定的成交量，因為成交量是寶貝受歡迎程度以及質(zhì)量的體現(xiàn)。

描述：寶貝描述必需詳細(xì)真實，有參考價值，讓買家對寶貝有全面了解。

評價：好評率以及差評的內(nèi)容，是買家關(guān)注的焦點，差評的內(nèi)容有參考價值是因為，買家需要考慮其他買家對此淘寶寶貝或店鋪不滿意的地方自己是否能夠容忍。

照片：是否實物是被訪者共同的關(guān)注點，那些一看就是拷貝過來的照片很能引起反感。掌柜自拍的一些實物很引起買家的好感。同時，是否有細(xì)節(jié)圖片也很重要。

價格：價格要優(yōu)惠。

賣家的信用：賣家的信譽(yù)級別不一定要很高，但是這對買家來說是一個保障。

店鋪裝修：店鋪并不一定要很華麗，但是要有一定的裝修，分類清楚，寶貝的圖片要清晰。相對而言，買家會關(guān)注店鋪的裝修，好的裝修會吸引他們的注意力。

上新頻率：這是服裝、箱包等店鋪被收藏后的一個考查因素，如果收藏后，買家發(fā)現(xiàn)上新頻率很低，已經(jīng)滿足不了需求，就會將其從收藏的店鋪中刪除。

不同類目：食品飲料傾向與好友推薦；化妝品會因為重復(fù)購買而收藏；母嬰用品傾向與為以后做準(zhǔn)備而收藏，文具用品、項鏈等飾品因為款式多樣而收藏；女裝、家居用品、箱包、鞋帽用戶更傾向與收藏消費者評價好的寶貝與店鋪；家店消費者更傾向于收藏賣家的態(tài)度與售后服務(wù)好的寶貝或店鋪。

（2）淘寶買家購買寶貝考慮的因素。寶貝評價好是影響購買決定的首要因素，近八成用戶表示影響購買。五成以上用戶表示影響購買的因素有：寶貝評價好，寶貝描述詳細(xì)；有足夠細(xì)節(jié)圖，信用度高，服務(wù)態(tài)度良好，有保障的售后服務(wù)，店鋪有促銷活動。

理性消費型用戶多因?qū)氊愒u價好而購買；沖動易購型用戶多因?qū)氊惷枋鲈敿?xì)而最終購買；時尚個性型用戶在購買時受店鋪的月銷量、賣家態(tài)度與良好售后服務(wù)等影響比較大；奢侈享受型用戶更多受店鋪裝修精美的影響而決定購買。

項鏈等飾品的常購買戶往往因為店鋪有促銷而購買；母嬰用品與箱包的常購買戶多因為寶貝描述詳細(xì)/有足夠的細(xì)節(jié)圖而決定購買；化妝品則多因為寶貝評價好而選擇購買。家電、電腦等貴重物品的常購買戶則更多因為賣家旺旺常在線而影響其購買。

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