淘寶／天貓商家視頻舉證是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓商家,天貓問答。

當(dāng)淘寶或者天貓平臺上面的消費(fèi)者對店鋪進(jìn)行舉報(bào)之后，淘寶或者是天貓店鋪上面的賣家也可以進(jìn)行舉證的，而舉證的方式有很多，其中近期也推出了一種新方式，那就是淘寶/天貓商家視頻舉證。

其實(shí)淘寶/天貓商家視頻舉證就是平臺正式上線新的維權(quán)方式!

開放對象：該功能已面向全網(wǎng)天貓和淘寶商家開放(暫不包含天貓國際)。

解決問題：舉證難、維權(quán)難的物流紅章問題。

怎么操作?

一、被平臺認(rèn)可的視頻

標(biāo)準(zhǔn)1：視頻中能看清快遞單號

解答：需要證明包裹對應(yīng)的買家。

標(biāo)準(zhǔn)2：視頻能有效反映問題

解讀：證明拆包驗(yàn)貨過程中存在少件、**、影響商品完好等情況。

標(biāo)準(zhǔn)3：需在合理周期內(nèi)完成驗(yàn)貨

解讀：如無特殊情況，商家一般需要在簽收包裹后的72小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨并錄制視頻。

二、錄制視頻方式

方式1：手機(jī)錄制

適合日均簽收包裹量10個(gè)以內(nèi)的商家;

建議配合手機(jī)支架使用;

成本：0元。

方式2：監(jiān)控?cái)z像頭錄制

適合日均簽收包裹量10-50個(gè)的商家;

建議攝像頭部署在驗(yàn)貨臺正上方，攝像頭距離臺面60厘米以內(nèi);

成本：200-300元。

方式3：AG智能驗(yàn)貨助手

適合日均簽收包裹量50個(gè)以上的商家;

快遞單號直接打在視頻上，支持按照快遞單號快遞調(diào)取視頻，基礎(chǔ)功能無需ERP對接;

成本：1000元起。

三、視頻舉證開通

1、已開放淘寶和天貓全類目;

2、遇到符合場景的退貨(可進(jìn)入淘寶賣家中心-退款管理頁面)，若這筆退款買賣雙方任意一方申請了平臺客服介入，“提交憑證”頁面會(huì)出現(xiàn)上傳視頻入口。

3、首次使用視頻舉證時(shí)，需要主賬號點(diǎn)擊“選擇視頻”進(jìn)行激活，激活后子賬號未來可用。

各位賣家們看完了淘寶/天貓商家視頻舉證的定義以及操作方法后，我想各位也能夠大致的了解到了這個(gè)功能了，當(dāng)然了，如果想要提升自己的舉證通過率，那也要好好參照上面的操作步驟去實(shí)操。

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