順豐被指快遞損壞不按照保價(jià)金額賠償-物流服務(wù)電商資訊
2023-01-19| 13:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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8月9日消息,近日,據(jù)報(bào)道,由于商家寄送快遞時選擇了投保服務(wù)并聲明報(bào)價(jià)4000,但在商品損壞后,順豐表示只能賠償600。因此,順豐被指不按照報(bào)價(jià)金額賠償,沒有遵守契約精神。
報(bào)道稱,一做玉石生意的男子爆料,給買家使用順豐郵寄一個玉蟾時,考慮到物品的價(jià)值,選擇了保價(jià)服務(wù)。
快遞人員上門檢查貨物之后,開了聲明價(jià)值4000,保價(jià)32元的物流單,加上包裝費(fèi)2元,以及43元的快遞費(fèi),該商家一共支付給順豐78元。
買家收到貨物之后發(fā)現(xiàn)有破損,聯(lián)系該賣家要退款。隨后,該賣家聯(lián)系順豐快遞,順豐表示只賠償600元,并表示經(jīng)機(jī)構(gòu)鑒定物品只價(jià)值600元,商品是虛高投保。
對此,商家不認(rèn)可,認(rèn)為順豐快遞沒有遵守契約精神,損害了消費(fèi)者的利益。他表示,目前商品還在買家手中暫存,而順豐提供的湖南收藏家協(xié)會的鑒定書只包括了材質(zhì)和尺寸,并沒有估價(jià)金額,目前他已向國家郵政中心投訴。
對此,中國消法研究會副秘書長陳音江在接受工人日報(bào)采訪時指出,快遞企業(yè)作了保價(jià)處理的快遞,相當(dāng)于雙方有專門約定,快遞企業(yè)更應(yīng)該遵循契約原則,按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。
值得注意的是,在黑貓投訴平臺上,也有不少關(guān)于順豐保價(jià)的投訴,其中大多是順豐拒不賠償或賠償金額遠(yuǎn)低于保價(jià)金額。
而在順豐官方的保價(jià)說明中,相關(guān)賠償主要按照三個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。保價(jià)物品損壞可以維修的,在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用;保價(jià)物品全部滅失的,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過保價(jià)金額;保價(jià)物品部分滅失的,按照全部滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例賠償。也就是說,順豐并非在其保價(jià)聲明中承諾按照保價(jià)價(jià)格賠付,而是按照物品的實(shí)際價(jià)格賠付,且不會超過保價(jià)價(jià)值。
不止是順豐,在德邦物流以及中通物流中,也設(shè)置了相關(guān)的賠付機(jī)制。中通除了依據(jù)實(shí)際價(jià)值且不高于申報(bào)價(jià)值的數(shù)額進(jìn)行相應(yīng)賠付外,同時也規(guī)定用戶在理賠時需要提供真實(shí)有效的價(jià)值證明,中通將結(jié)合市場價(jià)值和保險(xiǎn)公司意見評估損失價(jià)值,賠償范圍不包括商業(yè)機(jī)會、預(yù)計(jì)收益等間接損失。
但根據(jù)中華人民共和國郵政法第四十七條的相關(guān)規(guī)定,保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。
因此陳音江認(rèn)為,各快遞公司自己制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn),但標(biāo)準(zhǔn)所列舉的內(nèi)容明顯減輕了自身責(zé)任,屬于霸王條款,因此其內(nèi)容不具備法律效力。
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