京東差評率怎么計算?京東2021年最新差評商品管控標準[商家必看]-京東規(guī)則京東商家必看京東售后處理京東售后服務

本文主題京東規(guī)則,京東商家必看,京東售后處理,差評率,京東規(guī)則,商品管控,京東售后服務。

京東在近期公布了最新的

差評商品管控標準

，規(guī)定商品近30天差評數(shù)、差評率達到一定門檻，將會被平臺進行管控，包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開始正式啟用，下面一起來看看京東差評率是什么計算的，差評商品又要怎么管控呢？

一、差評計算及管控

1、差評率計算口徑

差評率=1星評價量/1~5星評價量*100%

2、差評商品的管控規(guī)則

（1）基于近30天新增評價數(shù)據(jù)和商品自2022年4月底以來的累計評價數(shù)據(jù)計算商品差評率，根據(jù)商品差評率數(shù)據(jù)進行分層差異化管控。

如:①近30天新增評價數(shù)≥10且近30天新增差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍，進行預警或下架處理。

②商品自2022年4月底（若商品創(chuàng)建時間晚于該時間，以商品創(chuàng)建時間起）以來累計的歷史評價數(shù)≥10且歷史累計差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍，進行預警或下架處理。

（2）基于品類特性制定的差評商品考核標準及管控手段

基于各品類現(xiàn)狀，平臺制定了個性化的差評率考核標準，考核商品近30天的新增差評率。

3、備注

（1）免考期:創(chuàng)建90天以內(nèi)的新品不考核。

（2）數(shù)據(jù)剔除邏輯：默認好評、不合理評價申訴成功的評價、退貨且全額退款的評價、云標簽不合理評價不計入差評率計算，且同一用戶在同一店鋪僅取40條評價。

標準自營(不含廠直）在以上基礎上會另外剔除因物流等非供應商原因所產(chǎn)生的1星評價。

（3）申訴機制：商品下架后可以提交申訴，若7日內(nèi)未提交申訴，管控手段默認生效。

二、京東上線差評數(shù)據(jù)看板工具

功能1：

展示店鋪差評率數(shù)據(jù)概況，商家/自營供應商可直觀了解店鋪商品差評率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動趨勢

功能2：

每日展示截至當天預警商品信息，包括:SKUID、差評率、評價數(shù)、違規(guī)次數(shù)等（詳見下圖)

功能3：

對商品評價進行智能化語義分析，定位店:鋪及商品的詳細問題。通過對用戶負面評價中呈現(xiàn)出的問題場景進行逐級拆解，為商家/自營供應商提供了有針對性的改善措施，商家/自營供應商可據(jù)此來改善商品評價表現(xiàn)，提升商品轉(zhuǎn)化率。

三、相關(guān)問答

1、在哪里看到預警商品的數(shù)據(jù)?

POP商家：預警數(shù)據(jù)每天推送，商家可以在商家后臺-體檢中心-違規(guī)預警-商品差評預警及問題分析中，查看每日預警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。

自營商家：預警數(shù)據(jù)每天推送，供應商可以通過登錄京麥后臺，在違規(guī)待辦-違規(guī)預警-差評率中，查看每日預警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、如對商品的違規(guī)判罰有異議，該怎么辦?

在進行商品差評治理時，平臺已經(jīng)剔除了相關(guān)不合理評價，具體剔除邏輯見上述文章內(nèi)容。如仍有異議，請在違約單開具后，提交申訴，并附相關(guān)憑證，平臺會根據(jù)憑證進行合理審核。

3、差評率品類個性化考核的標準是什么?考核周期是什么?

品類個性化考核的類目標準，可詳見《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》和《京東供應商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評管理。

未達標次數(shù)指的是自然年內(nèi)累計未達標次數(shù)?？己酥芷跒殡p周，比如某個商品連續(xù)六周差評率考核均未達標，則處理流程：

第二周執(zhí)行警告，此為首次處理；

第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&推薦位降權(quán)的處理/自營商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&商品限制提報營銷活動的處理，此為第二次處理；

第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理，此為第三次處理。

《京東供應商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408

《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128

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