天貓國際商家不給退貨怎么辦?運費誰出?-天貓問答電商問答
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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本文主題天貓,天貓問答。
手上有了余錢之后,人們不光喜歡在網(wǎng)上買東西,更喜歡在網(wǎng)上買國外的東西,天貓國際就是一個提供國外產(chǎn)品的平臺。如果在天貓國際購物后,遇到問題商家不退款怎么辦?
一、商家不給退貨怎么辦?
請先確認您的訂單已申請退款/售后,如還未申請,您可以直接申請【退款/售后】
如您【已申請退款】,賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理,不用擔心,系統(tǒng)會默認同意您的退款;
如您【已申請退款】但【賣家不同意退款】,您可以【修改退款協(xié)議】或【要求天貓國際介入處理】幫您協(xié)調處理;
如您【已退貨給賣家】,但賣家遲遲未退款,您可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促,或者關注系統(tǒng)超時自動退款給您;
如您的訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售后,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理。
特別說明:針對“售中-賣家已發(fā)貨-未收到貨-僅退款”場景下,買家發(fā)起退款3天后,且退款為賣家已拒絕狀態(tài),才可以點擊申請客服介入。
二、能不能退貨?
天貓國際上的商品是海外的商家通過海外直郵或者保稅進口銷售。因為海關對海外商品的特殊監(jiān)管,退回國內(nèi)無法再次進行銷售,故天貓國際不要求海外直郵和保稅進口商品遵從7天無理由退貨。目前部分天貓國際商家為了提高服務質量,積極響應中國的國情,推出了七天放心退的服務了(貨物不影響二次銷售)。您后續(xù)如有退貨訴求,可以選擇支持7天無理由的商家,如您有其他訴求,可以跟商家進行友好協(xié)商處理。
三、天貓國際退貨運費誰出?
賣家承諾提供“七天無理由退”服務的商品,買家申請退貨或拒簽的理由是七天無理由退貨的話,產(chǎn)品來回運費都是要買家出的;若購買的商品有包郵的服務,買家只需要付退貨的運費;如果賣家已代為支付了稅費,稅費將由消費者承擔(賣家需提供繳納證明)。
如果商家不退貨,大家可以去申請小二介入的,大家找到該申請退款的訂單,在后面申請介入就行。天貓商家的產(chǎn)品都是從國外發(fā)過來的,如果退貨的話,還要考慮運費和稅費的問題,大家要事先咨詢清楚哦。
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