京東買家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?-京東客服售后京東客服工具京東售后服務(wù)
2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:108
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京東買家
怎么辦?如何用京東客服魔方催付?今天電商君教你們在開店過程中遇到這種情況如何正確處理,趕緊一起來看看吧~
工具入口:客服魔方
咨詢及靜默訂單均可催付;可設(shè)置指定商品推送指定話術(shù);支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約多場景
特別適合:
例如:老板,您看的這款XXX正在參加XX活動,是近期非常便宜的價格,今天最后一天,趕快下手吧!
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下單未支付流失顧客=》挽回轉(zhuǎn)化5%左右
第一步:新建話術(shù)文案
進(jìn)入客服魔方,選擇【智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池】,進(jìn)入話術(shù)列表
⑤類型:支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約場景,不同場景需要單獨(dú)設(shè)置⑥話術(shù)類型:根據(jù)場景,分別支持現(xiàn)貨的下單未付款;預(yù)售的下單未付定金、付定金未付尾款;預(yù)約的下單未付款⑦因可建立多個話術(shù)。建議格式為:時間-商品,以便后續(xù)增刪查改例:0908-全店商品⑧編輯話術(shù):建議不同商品及任務(wù),能編輯不同話術(shù),以提升轉(zhuǎn)化率⑨時效設(shè)定:全店商品話術(shù)默認(rèn)永久時效,無法修改;指定商品話術(shù),時間可設(shè)置為與活動期同步⑩指定商品話術(shù):如需設(shè)置全店商品通用話術(shù),則不勾選指定商品即可。如勾選指定商品,該話術(shù)只適用于選定的商品。
配置建議:先建立一個全店通用的的話術(shù),再對店鋪爆款、主推款、活動款分別建立指定話術(shù)。
第二步:設(shè)置面板各參數(shù)詳細(xì)說明
①不同場景,需分別進(jìn)行設(shè)置
②設(shè)置入口
③設(shè)置催付任務(wù)啟動的時段
建議客服下線時,停止進(jìn)行催付。以免顧客發(fā)起詢問,無人響應(yīng),降低顧客購物體驗。
④啟動催付總開關(guān)⑤設(shè)置自動催付的時機(jī),這里需要注意,自動模式機(jī)制是每15分鐘進(jìn)行更新數(shù)據(jù),會對符合設(shè)置的任務(wù)進(jìn)行催付,所以催付時機(jī)時間建議設(shè)置2分鐘⑥對未咨詢且下單沒付款的,設(shè)置由在線客服賬號發(fā)出催付行為;兜底客服指,無客服在線時,由設(shè)置的兜底客服賬號發(fā)出催付行為⑦指定客服賬號發(fā)出催付行為⑧催付話術(shù)選擇通用商品話術(shù):對全店商品設(shè)置的話術(shù),進(jìn)行推送指定商品話術(shù):對于爆款或活動款指定商品設(shè)置的話術(shù),進(jìn)行針對性推送話術(shù)優(yōu)先級為【指定商品話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】⑨使用中的話術(shù)展現(xiàn)
第三步:追單催付效果統(tǒng)計
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