京東如何高效催拍催付買家?京東客服魔方智能催拍催付功能介紹-京東客服售后京東客服工具京東工具

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京東如何高效催拍催付買家？

新手商家和對(duì)智能催拍催付不太了解的朋友，建議看看電商君這篇京東客服魔方的智能催拍催付功能介紹文章哦~

工具入口：客服魔方

一、三種模式

客服魔方【智能催拍催付】的服務(wù)方式共有三種：系統(tǒng)全自動(dòng)模式、魔方系統(tǒng)+人工客服手動(dòng)跟進(jìn)模式、人工客服手動(dòng)跟進(jìn)模式（基礎(chǔ)版）

1、系統(tǒng)自動(dòng)模式

客服魔方【自動(dòng)模式】是商家朋友非常喜歡的一個(gè)功能，商家通過簡單的話術(shù)實(shí)現(xiàn)，自動(dòng)催拍和催付的功能。

2、魔方系統(tǒng)+人工客服手動(dòng)跟進(jìn)模式

客服魔方將在咚咚右側(cè)面板【客服魔方插件】才會(huì)出現(xiàn)追單任務(wù)，為商家自動(dòng)實(shí)時(shí)提供追單提醒。無論任務(wù)條件多么復(fù)雜，客服只需要點(diǎn)擊【話術(shù)】+發(fā)送，即可快捷的完成追單操作。

3、人工客服手動(dòng)跟進(jìn)模式（基礎(chǔ)版）

人工將追單任務(wù)指派給客服，客服只需要點(diǎn)擊【話術(shù)】+發(fā)送，即可快捷的完成追單操作。

二、追單模式的區(qū)別

智能催拍催付的主要作用是協(xié)助商家跟進(jìn)未轉(zhuǎn)化的顧客，跟進(jìn)顧客的方式主要有三條通道：一是京東咚咚通道；二是人工客服通道；三是短信催付通道。

1、京東咚咚通道

隨著各類工具的層出不窮，部分工具出現(xiàn)騷擾顧客的情況，導(dǎo)致顧客投訴。故平臺(tái)將對(duì)催拍行為進(jìn)行統(tǒng)一治理。所有【自動(dòng)】催拍催付行為，僅允許對(duì)高意愿顧客進(jìn)行觸發(fā)，并統(tǒng)一由平臺(tái)控制發(fā)送頻次。商家可在客服魔方-智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池中設(shè)置根據(jù)商品等不同策略的追單話術(shù)。

觸發(fā)方式：咚咚、自動(dòng)覆蓋面：高意愿用戶（待支付訂單顧客、已訂購顧客在指定天數(shù)外咨詢）觸發(fā)次數(shù)：1次

2、人工客服通道

以“待辦任務(wù)”的方式推送到客服的工作面板上?？头恍枰c(diǎn)擊【話術(shù)】+發(fā)送，就能完成復(fù)雜的跟進(jìn)策略。

觸發(fā)方式：任務(wù)、人工覆蓋面：已指派顧客（待支付訂單顧客、已訂購顧客在指定天數(shù)外咨詢）觸發(fā)次數(shù)：1次

3、短信催付渠道

商家開啟短信催付功能后，系統(tǒng)自動(dòng)將向滿足條件的顧客發(fā)送催付短信。

觸發(fā)方式：短信自動(dòng)

覆蓋面：高意愿用戶（咚咚渠道催付后未能轉(zhuǎn)化的顧客，進(jìn)行二次催付）

觸發(fā)次數(shù)：1次

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