淘寶回復(fù)率是什么意思?客服回復(fù)技巧是什么?

本文主題淘寶回復(fù)率,淘寶客服,淘寶問答。

大家不要以為做淘寶客服的工作內(nèi)容很簡單，他也需要關(guān)注很多方面。客服的響應(yīng)速度已經(jīng)解決用戶問題的程度都影響著店鋪評(píng)分，淘寶回復(fù)率是什么意思?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

淘寶回復(fù)率是什么意思?

其實(shí)淘寶客服問答比就是客戶跟客服的對(duì)話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5就是2，一般來說是高了好。

淘寶客服回復(fù)率就是回答用戶問題和總次數(shù)的比值。

淘寶客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間。

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過長。一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

4、增加對(duì)店鋪的熟悉度

想要熟悉一個(gè)店鋪，僅僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到一個(gè)回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個(gè)請(qǐng)稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。

各位淘寶上線還要重視淘寶客服的培養(yǎng)哦，淘寶客服是重要的工作人員，他們每天要做的事情其實(shí)也挺多的，為了提高淘寶店鋪的回復(fù)率，需要不斷的完善自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧哦。

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