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    淘寶對客服人員的基本要求是什么?工作內(nèi)容是啥?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶對客服人員的基本要求是什么?工作內(nèi)容是啥?

    淘寶客服是淘寶網(wǎng)店的一個重要組成部分,客服對一個網(wǎng)店來說有著舉足輕重的作用,淘寶客服的崗位要求挺多的,淘寶對客服人員的基本要求是什么?下面為大家進行相關(guān)的介紹。

    淘寶對客服人員的基本要求是什么?工作內(nèi)容是啥?

    一、淘寶客服人員要求

    1、心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

    2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等),最好自己開個淘寶店,試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進與賣出、發(fā)貨等),小店就是在這樣的情況下誕生的。

    3、熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。比如說店鋪是專賣休閑運動品鞋服的,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟悉各個款式的鞋子服飾等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,該寶貝在哪個欄目里面,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問。

    4、勤快,細心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

    二、工作內(nèi)容

    1、每天上班之前清理下自己的桌面,保持一個舒適整潔的工作環(huán)境,有利于保持一個好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的,千萬不要忘記。

    2、打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時查處問題,解決問題。

    3、查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應(yīng)該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,需要注意跟進,及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。

    4、向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績,總結(jié)出要處理的問題。

    5、做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時更新庫存,要及時進行工作總結(jié)。

    網(wǎng)店的淘寶客服就相當(dāng)于實體店的銷售人員,但與之不同的是,網(wǎng)店客服主要通過文字與顧客交流,各位淘寶店主們一定要注重客服的招聘和培訓(xùn),一個合格或者優(yōu)秀的客服可以使得你的網(wǎng)店越做越好,越做越大。

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