淘寶異常評價有哪些場景?惡意評價的3大種類介紹

本文主題淘寶異常評價,淘寶場景,淘寶問答。

首先我們要知道，淘寶惡意評價分為3大種類，分別是違反規(guī)則、廣告信息、無意義信息。另外本文還將介紹異常評價的六大場景，商家們仔細(xì)閱讀各種場景，以便于對于出現(xiàn)的場景及時做出反應(yīng)。

一、【首先要了解惡意評價的3大種類】

①評論行為違反規(guī)則：如索要好評返現(xiàn)，利用好評敲詐勒索、評論辱罵侮辱、泄露隱私、未收到貨發(fā)布虛假不實(shí)評價等。

②評論為廣告信息：如通過發(fā)布其他店鋪名稱、網(wǎng)址或圖片等進(jìn)行營銷宣傳的信息。

③評論為無意義信息：如詩歌段子、無意義字符等與購物體驗(yàn)或服務(wù)無關(guān)的信息等。

二、【異常評價的6個場景解析】

1、利用評價要挾場景解讀

【場景解釋】賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價/中差評。其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，否則給差評。

【注意事項(xiàng)】買家未出現(xiàn)要挾、脅迫賣家等異常行為的，或者商家主動引導(dǎo)給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。

【小編君說】該場景的受理范圍是買家利用中差評明確或暗示進(jìn)行要挾、敲詐行為，如買家只是進(jìn)行主觀評價并未謀求不當(dāng)利益，或買賣雙方因交易糾紛未能對解決方案達(dá)成一致，則不屬于當(dāng)前處理范圍。

2、對未收到貨商品虛假評價

【場景解釋】買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

【注意事項(xiàng)】單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

3、評價泄露隱私

【場景解釋】評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。

【場景舉例】評價內(nèi)容“商品真是一般啊，讓我退貨到杭州市西湖56號，電話是13868000008”，太遠(yuǎn)了。

【注意事項(xiàng)】商家若主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4、辱罵侮辱的評論

【場景解釋】評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

【場景舉例】評價內(nèi)容為“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等。

【注意事項(xiàng)】需要根據(jù)語境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，如評論內(nèi)容“垃圾商品****”，未對人進(jìn)行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

5、廣告評價

【場景解釋】評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。

【場景舉例】

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③掃二維碼買真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢，評論內(nèi)容曬圖二維碼圖片。

【注意事項(xiàng)】賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6、無意義評價

【場景解釋】

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、蹭淘氣值等行為的評價。

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