天貓售后客服怎么樣?有什么技巧?-天貓問答電商問答

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在一些比較大型的天貓店鋪，店鋪客服有很多個(gè)，且分為售前和售后兩種。天貓售后客服主要就是處理一些售后的事情，對(duì)店鋪的指標(biāo)維護(hù)非常重要。那么，做售后客服怎么樣呢?

一、售后客服怎么樣?

淘寶客服招聘的條件并不高，這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘要求，一般面試時(shí)最多對(duì)打字速度會(huì)有規(guī)定。

其他的關(guān)于產(chǎn)品方面的知識(shí)，在入職之后，公司一般會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，也很簡單，甚至有的電商公司，對(duì)于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術(shù)的，你只要照著回復(fù)即可。

一般三個(gè)月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了，對(duì)于客戶和產(chǎn)品也會(huì)有更深入的了解。

至于工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會(huì)相對(duì)低一些。

總體來說，客服的薪水不太高。這個(gè)也正常，畢竟客服崗?fù)ǔ：诵母偁幜Χ疾粡?qiáng)。其次多數(shù)公司對(duì)于客服沒有更高的預(yù)期，也不會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)。想在這個(gè)崗位拿到更高的薪水，需要一些運(yùn)氣。

至于我說的受委屈方面，看其他的回答也能感受出來了。世界之大，無奇不有，尤其是有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)遮羞布之后，有些人更是肆無忌憚，他們認(rèn)為無論怎樣，作為服務(wù)崗位，客服是不能也不敢頂撞客戶，使用不禮貌用語的，這一點(diǎn)也確實(shí)讓很多客服甚至小賣家敢怒不敢言。

但這種極品客戶畢竟只占少數(shù)。

總之，作為客服，尤其是淘寶售后客服，一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，釋放負(fù)面情緒，找到適合自己的解壓方法。

二、有什么技巧?

作為售后你當(dāng)然要了解產(chǎn)品的技巧，以及配件的價(jià)格，接到一個(gè)配件損壞的顧客顧客的心情肯定是不好的，發(fā)過問候語時(shí)，然后說一下比如：這個(gè)可能是快遞過程中的碰撞導(dǎo)致的這邊給您申請(qǐng)5元的補(bǔ)償可以嗎?配件損壞的一般都是給錢或者補(bǔ)發(fā)，最好直接編輯快捷語，方便回復(fù)。

作為售后一定要弄幾個(gè)操作視頻和注意事項(xiàng)，這樣發(fā)給客戶可以顯的你比較專業(yè)，售后需要非常非常有耐心，如果有客戶罵你，我知道肯定心里不爽的。小喵也會(huì)，你輕聲抱怨一些心里會(huì)爽點(diǎn)，請(qǐng)不要大聲抱怨，這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)印象不好。

售后的耐心是一天天磨出來的，接待過程中，遇到還沒有評(píng)價(jià)的顧客不管怎么樣態(tài)度好一點(diǎn)因?yàn)樗麄冸S時(shí)可以給你差評(píng)。遇到糾結(jié)的顧客不要和客戶一起糾結(jié)，給他處理方法，如果他不答應(yīng)可以給他發(fā)一個(gè)道歉的表情，和他耗著，或者打個(gè)電話安撫一下。

售后客服可能涉及到產(chǎn)品退貨、賠償?shù)葐栴}，客服不僅要顧慮到客戶的情緒，要安撫好客戶，而且還要顧慮到店鋪的盈利情況和店鋪的dsr評(píng)分、退款率等問題，要盡可能地平衡好這些關(guān)系。

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